Как вернуть вещь на алиэкспресс

Содержание

Как вернуть товар на Алиэкспресс и получить деньги обратно?

Как вернуть вещь на алиэкспресс

Бывает, что долгожданная посылка с aliexpress приходит с браком внутри или имеет несоответствия с описанием. Как вернуть товар на Алиэкспресс обратно продавцу (БЕСПЛАТНО) и получить свои деньги назад?

Как вернуть товар на алиэкспресс обратно?

Прежде чем думать, как вернуть товар на алиэкспресс, нужно сначала разобраться – по каким причинам мы имеем на это право?

Каждый покупатель этой торговой площадки имеет базовые гарантии на Алиэкспресс. В случае их нарушения, продавец обязан полностью или частично вернуть потраченные деньги за заказ.

Несоответствие товара описанию

Если товар, который вы получили, совершенно не соответствует заявленному описанию продавца, вы имеете право на его возврат. Но здесь всё не так просто. Сначала вы должны доказать, что вещь пришла не такая, как обещали в магазине.

Есть несколько критериев, по которым можно понять, что товар подлежит возврату:

  1. Если прислали не то, что вы заказали (цвет, размер и т.д). Конечно, если продавец не предупредил вас перед отправкой заказа, что какой-то позиции нет.
  2. Если товар имеет низкое качество.
  3. Покупка сделана совершенно из другого материала, а не как заявлено в описании.
  4. На товаре обнаружен брак или дефекты.

Именно в этих случаях вы можете вернуть товар с алиэкспресс обратно. Теперь давайте посмотрим, что нужно сделать для возврата?

Как вернуть товар на алиэкспресс на сайте aliexpress.com?

Итак, давайте посмотрим все действия, которые нужно предпринять для возврата товара с алиэкспресс продавцу.

Вообще у покупателя есть три варианта развития событий:

  1. Отправить несоответствующий товар обратно на адрес продавца и получить 100% компенсацию
  2. Оставить товар себе и получить обратно часть его стоимости
  3. Обменять полученную вещь на другую

Сразу могу сказать, думаю, многие меня поддержат. Возврат товара может оказаться невыгодным из-за пересылки в Китай. Иногда эти суммы значительно превышают стоимость самой покупки.

Если, конечно, продавец не согласен взять расходы за пересылку на себя. Но об этом чуть позже…

Что касается обмена, мне бы не хотелось ещё целый месяц, а то и больше, ждать замену. Да и неизвестно, что там ещё может прийти от продавца, который уже прислал вам ерунду.

Как бесплатно вернуть товар на Aliexpress?

С недавнего времени для жителей России действует БЕСПЛАТНАЯ ОТПРАВКА ТОВАРА НА АЛИЭКСПРЕСС, если товар пришел бракованным. Как это работает?

Нужно открыть спор на Алиэкспресс с условием ВОЗВРАТ ДЕНЕГ И ТОВАРА. Когда продавец одобрит возврат, нужно нажать кнопку ПОЛУЧИТЬ КОДОВОЕ СЛОВО.

Это кодовое слово нужно будет вписать в бланк возврата на почте и тогда за отправку с вас не возьмут деньги. Более подробно, как это все делается описано в ЭТОЙ ИНСТРУКЦИИ.

Но все же самым оптимальным вариантом является неполная компенсация товара. Таким образом, мы и часть денег вернём и заказ останется у нас.

Последовательность действий при компенсации

Первым делом, что нужно сделать – это открыть посылку на почте и снять ее распаковку на видео. Особенно если вещь дорогая – это нужно сделать ОБЯЗАТЕЛЬНО. Именно это видео и будет главным доказательством, в случае несоответствия или брака товара.

Открыли посылку, а там брак, что делать? Приходим домой и пишем продавцу, так мол и так. Прикрепляем фото товара, где явно видно несоответствие.

Конечно, вы сразу можете открыть спор, но лучше сначала написать китайцу. Может получится всё решить полюбовно:)

Далее ждём ответа от продавца. Обычно хорошие магазины, с высоким рейтингом сразу отвечают и предлагают разные варианты решения. Если вам удалось договориться на возврат денег, то будьте внимательны – продавец может вас обмануть!

После того как вы подтвердите получение товара у вас будет ещё 15 дней для того, чтобы открыть спор.

Открываем диспут на Aliexpress для возврата

Продавец начинает уклоняться, стоит на своём или вовсе не отвечает вам? Пришло время открыть спор. Зайдите в личный кабинет алиэкспресс/мои заказы:

Выберите нужный товар и нажмите на кнопку ОТКРЫТЬ СПОР:

Указываем причину спора, выполняем все нужные действия и прикладываем доказательства своей правоты. Я не буду описывать здесь полностью весь этот процесс. Более подробную информацию о том, как открыть спор на алиэкспресс ищите ЗДЕСЬ.

Единственное, что я хочу поподробнее разобрать, так это доказательства. Они должны быть правдоподобными на 100% и могут быть предоставлены в следующих формах:

  1. Фото товара, на котором четко видны несоответствия или брак
  2. Если товар пришел не того размера или цвета, нужно надеть его на себя сфотографироваться и затем приложить фото к спору. Плюс в доказательство скинуть скриншоты своего заказа, где видно какой цвет или размер вы хотели бы получить. (Так со всеми параметрами.)
  3. Если одежда пришла другого фасона, также сфотографируйтесь в ней и приложите ссылку на этот товар или его скрины с сайта, где явно видны отличия
  4. Если вы разговариваете по английски, можете записать видео с подробным объяснением того, что товар не является хорошим продуктом

Также нужно грамотно и четко описать свою проблему. Если вы будете следовать этим советам, то ваши шансы на выигрыш значительно увеличиваются. В большинстве случаев диспут заканчивается в положительную сторону для покупателя.

Если вы заранее не хотите возвращать товар продавцу обратно, то при споре не указывайте вернуть полную стоимость, иначе можете проиграть и остаться ни с чем.

Если же вы все-таки решились на обмен или возврат, то напишите продавцу за чей счет будет производиться отправка? Обычно это происходит за счет покупателя, но есть достаточно лояльные продавцы, которые идут даже на такие уступки.

Итоги спора

Итак, вы открыли спор, пообщались с продавцом и пришли к общему решению. Вообще продавец может пойти по нескольким путям:

  1. Согласиться на ваши условия
  2. Отказать в споре (в этом случае нужно обострять спор и тогда уже сам алиэкспресс будет его решать)
  3. Предложить свои варианты
  4. Не участвовать в споре совсем (в этом случае денежные средства, потраченные на эту покупку, будут возмещены вам полностью)

Если вы согласились на возврат или обмен товара, то помните, что у вас есть 10 дней для того, чтобы отправить товар продавцу и выслать ему трек-номер. В противном случае, продавец вправе закрыть спор не в вашу пользу.

Как вернуть товар на алиэкспресс обратно продавцу?

Чтобы выслать товар продавцу сначала узнайте у него точный адрес и индекс. Затем отправляйтесь на почту, для его пересылки.

На почте упакуйте посылку в соответствии с правилами (как это сделать вам подскажут на почте) и оплатите стоимость её пересыла. Стоимость будет зависеть от веса посылки и её упаковки. Варьируется она приблизительно от 50 до 1000 рублей.

Далее вам должны выдать квитанцию, на которой будет трек-номер. Если вы не знаете где его найти, спросите в окошке у почтовика. Ведь трекер нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО выслать продавцу.

Ни в коем случае не закрывайте спор, пока не получите компенсацию! Даже если продавец обещает вам золотые горы, он запросто может вас кинуть. После закрытия спора, второй раз его не открыть!

Когда вернуться деньги за возврат товара на алиэкспресс?

Не думайте, что деньги вы получите сразу. Для компенсации средств система алиэкспресс предусматривает 30 дней после возврата товара. Продавец обязан выплатить деньги после окончания этого срока, но покупатель может продлить его и дождаться пока посылка придёт обратно в Китай.

Если вы согласились на частичное возмещение, то в течении 10 суток, продавец будет обязан возместить какой-то процент от стоимости покупки. При этом вещь вы оставляете у себя.

Что касается обмена, так это вообще мутная схема и лучше ей не пользоваться. Откуда вы знаете вышлет ли вам продавец в обмен посылку или обманет, дав левый трек-номер? Таких случаев полно, поэтому мой совет – лучше с обменом не связываться.

Почему отказали в возврате товара на алиэкспресс?

Как вы можете выиграть спор, также вам могут и отказать в какой-либо компенсации. Давайте посмотрим в каких частых случаях отказывают в возврате товара алиэкспресс:

  1. Если вы утверждаете о несоответствии товара, а продавец доказал обратное
  2. Если прошло более 15 дней с окончания сделки
  3. Если в течении 10 суток вы не предоставили трек-номер продавцу
  4. Предоставили невесомые доказательства
  5. Попытались обмануть продавца

В этих случаях вам будет отказано и вы не получите возврат средств.

Теперь давайте обсудим ситуации, которые могут возникать при отправке товара назад в Китай.

Продавец прислал куртку, швы на пухе капюшона расходились, стоимость покупки составила 4100 рублей. Подскажите, я открыла спор, АлиЭкспресс принял решение возврат товара продавцу. Я куртку не отправила, но написала в поля простые цифры придуманные в трек, не указала свой адрес и нажала ок. Теперь статус стоит ожидается подтверждение продавца о получении куртки .

Что делать? Пройдет 10 дней и спор выиграет продавец?

К сожалению, в этой ситуации вы поступили неправильно, так как вы не сможете вернуть деньги, пока продавец не получит товар, и дело тут даже не в трек номере. Когда он получает товар, он нажимает там у себя кнопку и алиэкспресс вам возвращает деньги. По другому никак. Если вы не хотите отсылать товар, то можно было открыть спор на компенсацию, чтобы продавец вернул вам неустойку за брак, сумма согласовывается с ним.

Теперь можно попробовать сделать лишь так: отменить текущий спор и открыть его заново (если это возможно, так как спор можно открывать повторно) или попытаться изменить условия данного спора, если это еще доступно.

Получила некачественный товар, открыла спор, продавец предложил обменять товар на другой, как ему обратно отправить товар, на какой адрес? На самой посылке должен быть обратный адрес, если сомневаетесь, то напишите продавцу и попросите его написать вам обратный адрес. Продавец отправил товар, и сейчас он у перевозчика. А я отменил доставку и перевозчик собирается вернуть товар продавцу (продавец впоследствии написал, что такого товара нет, и он предложил отличающийся от выбранного. Уже после статуса \»отправка товара\»), то получу ли я возврат денег? Если продавец еще не отправил заказ, то вы можете его отменить, деньги вернутся к вам в течении недели.

Если же продавец уже отправил ваш заказ, он не может просто так вернуть его себе. Вам нужно будет открывать спор и возвращать деньги через диспут.

Не смогла забрать посылку, срок хранения посылки истёк (не могла забрать по личным причинам) и его должны были отправить обратно. По статусу посылка ещё там, но я звонила в отделение и сказали, что её отправили обратно.

Я открыла спор на алиэкспресс, но они признали его недействительным — дескать, посылка лежит в отделении. Что делать и как предоставить доказательства?

Вы, скорее всего, рано открыли спор. На почте нужно было уточнить трек-номер, тот же это будет при отправке товара, по которому он пришел? Очень важно перед спором попытаться решить вопрос с продавцом, чаще всего они идут на встречу.

Дождитесь, когда трек номер начнет отслеживаться и откройте спор заново.

Источник: https://AliProfi.ru/kak-vernut-tovar-na-aliekspress/

Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился

Как вернуть вещь на алиэкспресс

Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится.

Но в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить.

У AliExpress есть две опции возврата денег.

1. Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно

Сам AliExpress рекомендует подавать на полный возврат средств, если товар не пришёл вовсе. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. Вы и синюю готовы носить, но осадочек остался. И вы обращаетесь за возвратом, например 50% стоимости, чтобы компенсировать неудобства.

Сумму компенсации вы указываете самостоятельно, так что можно претендовать на 1–100% стоимости при частичном возврате.

Итоговая цифра станет результатом торгов с продавцом. Если не договоритесь, к беседе подключится администрация AliExpress и вынесет финальный вердикт.

Важно не наглеть и указывать сумму, сопоставимую проблеме. Если фитнес-браслет не работает, ваше намерение вернуть всю стоимость товара будет понятно.

А вот за небольшую дырочку в футболке, которая устраняется двумя стежками, можно попросить и поменьше.

2. Возврат товара и денег

Вы отправляете товар обратно продавцу и добавляете к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Этот способ более хлопотный, причём усилия не всегда оправданы.

Но если вы купили действительно дорогой товар, иногда выгоднее отправить его обратно и вернуть деньги, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре. И это единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно вам не понравилось.

Стоимость пересылки можно рассчитать на сайте Почты России.

Как выбрать способ возврата

Здесь придётся принимать решение и просчитывать затраты самостоятельно. Но для недорогих посылок с недочётами, как правило, выгоднее оформлять только возврат денег без отправки товара.

Скажем, вы заказали блузу по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Её цена — 800 рублей, вес — 350 грамм. Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей. Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить.

1. Не спешите подтверждать получение посылки

Технически у вас есть 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки. Продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику.

2. Соберите доказательства

Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как получили посылку. Обязательно снимайте распаковку на видео. Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте. Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты.

Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом.

Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера.

Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, но едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лаптоп.

Когда вы можете подтвердить своё недовольство доказательствами, администрация AliExpress обычно встаёт на вашу сторону.

3. Напишите продавцу

Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа.

Это необязательно, пообщаться вы можете и при уже открытом споре. Но если у магазина высокий рейтинг, можете попробовать. Обычно продавцы с хорошей репутацией стараются идти навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов.

Составляйте максимально простые предложения. Не все продавцы владеют иностранными языками и переводят жалобы на китайский специальными сервисами.

4. Откройте спор

Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного.

Выберите, что вас интересует — только возврат денег или возврат товара и денег.

В первом случае укажите, дошёл товар или нет, сумму, на которую претендуете. Если вас что-то не устроило в полученном товаре, то больше шансов выиграть возврат неполной стоимости. Оставьте продавцу небольшую сумму, и он будет сговорчивее.

Опишите в свободной форме возникшие проблемы. Ориентируйтесь сразу на администрацию AliExpress. Загрузите фотографии и видео.

Если выбираете возврат товара, укажите почему. В остальном всё так же. Только вам ещё предстоит отправить товар продавцу и указать трек-код.

5. Следите за ходом спора

Продавцу даётся пять дней на реакцию. Если вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки. Чтобы узнать детали, выберите в выпадающем меню в правом верхнем углу пункт «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры». Подробности в карточке товара.

Иногда продавец сразу принимает ваши условия. Но когда речь идёт о полном или частичном возврате без отправки товара обратно, тот начинает хитрить. Вот популярные схемы:

  1. Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос полюбовно. Не делайте этого, так как он может протянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывайте спор, только если деньги уже поступили на карту.
  2. Продавец просит вернуть товар. Выражайте в переписке готовность отправить посылку, но за счёт торговца, ведь это он виноват в произошедшем. Вероятнее всего, вам благосклонно разрешат оставить свёрток у себя.
  3. Продавец торгуется и пытается снизить сумму компенсации. Если вас устраивает его предложение, можете согласиться. Или стойте на своём.

Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы AliExpress примут это к сведению при вынесении решения. Результат спора будет опубликован там же.

Когда вернут деньги

Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно. Сам AliExpress заявляет о сроке в 3–20 рабочих дней. При возврате товара отсчитывайте этот срок с момента, когда продавец получит посылку.

Если деньги не вернулись, возьмите в банке выписку с печатью, отметьте на ней перевод, которым вы оплачивали товар, и обратитесь в клиентскую службу AliExpress.

Что нужно запомнить

  1. Не бойтесь заказывать на AliExpress. Неудачная покупка не означает, что вы потеряете деньги. Площадка страхует вас от недобросовестных продавцов и часто встаёт на вашу сторону.
  2. Выбирайте товар на AliExpress внимательнее, читайте отзывы и переписывайтесь с продавцом, чтобы не промахнуться с заказом. Адекватно оценивайте соотношение цены и качества. Если ответственность за неудачный заказ лежит на вас, придётся высылать товар обратно, а это дорого.
  3. Снимайте распаковку посылки на видео. Подтверждайте претензии для спора с продавцом фотографиями и скриншотами.
  4. Следите за сроками, в которые вы можете открыть спор. Это лучший способ решить ваши проблемы. Но если срок вышел, не теряйте надежду и пишите в службу поддержки.

Источник: https://Lifehacker.ru/kak-vernut-dengi-za-tovar-s-aliexpress/

Возврат товара на Aliexpress

Как вернуть вещь на алиэкспресс

Время чтения: ~10 минут 807

Покупателей из России привлекает Алиэкспресс тем, что на торговой площадке можно совершать покупки по приемлемым ценам. Более того, здесь получится заказать эксклюзивные товары, которые не найдешь в местных магазинах.

Однако в онлайн-гипермаркете можно встретить не только честных продавцов, но и мошенников. Именно поэтому случаи, когда покупатель получает некачественную продукцию, нередки.

Тогда его волнует, возможно ли осуществить возврат товара на Алиэкпресс и как эта процедура происходит.

Причины возврата товара

Aliexpress выступает посредником между покупателем и продавцом, поэтому администрация защищает права обеих сторон. Клиенты, которые думают, что они могут вернуть деньги и товар по первой просьбе, ошибаются. Для этого нужны веские причины:

  • Ошибка продавца. Нередки случаи, когда покупателю пришел не тот товар, который он заказал. Чаще продавец промахивается с размером или цветом. Иногда встречаются случаи, когда вместо, например, платья приходит футболка. В большинстве случаев поставщики признают свою вину, обменивают вещь на нужную или возвращают деньги.
  • Описание товара не соответствует реальности. Это уже настоящее мошенничество, которое, к сожалению, встречается часто. Например, в характеристиках указано, что пальто из натурального меха, а на самом деле из искусственного. Фото вещи берут из интернета и делают некрасивые копии, которые значительно отличаются от указанной в описании картинки.
  • Повреждение или брак товара. Далеко не все покупатели знают, можно ли оформить возврат, если вещь непригодна для использования. Это возможно, если снять момент распаковки, на котором будет четко видно, что товар был поврежден сразу, а не после вскрытия упаковки. съемку рекомендуется провести во время упаковки товара при возврате. Ведь после получения продавец тоже проверит заказ на дефекты. Если вещь будет сильно повреждена, то деньги вам не вернут.

Возврат товара, если он не соответствует описанию

Также существует такое понятие, как внутренний возврат – обратная пересылка товара на протяжении 2 недель после получения без объяснения причины. Это возможно при условии заказа в разделе Tmall. При этом товар должен быть в идеальном виде, а бирки нельзя снимать. Отправку товара оплачивает покупатель, но она стоит недорого, так как Алиэкспресс Молл имеет склады в России.

Этапы процедуры

Если товар по каким-то причинам вас не устраивает, то можно попробовать его вернуть. К примеру, если вам пришел нерабочий телефон, а момент его проверки и распаковки снят на камеру, то можно отправить его назад и потребовать денежную компенсацию.

Далеко не все покупатели знают, как возвращать посылку и оправдано ли это. Делать это стоит, если сумма возврата с вычетом обратной пересылки в Китай будет выгоднее, чем частичное возмещение денежных средств без возврата.

Пошаговая инструкция по возврату товара:

  1. Обращение к продавцу для выяснения возможных способов решения проблемы.
  2. Открытие спора, сбор доказательств, которые помогут выиграть.
  3. Ожидание ответа продавца.
  4. Обратная отправка товара с почтового отделения.
  5. Ожидание доставки почтового отправления продавцу.
  6. Возможное обострение диспута и предоставление доказательств.
  7. Закрытие спора и получение денег за товар.

Каждый этап имеет вои нюансы и подводные камни, поэтому нужно быть осторожным в своих решениях и действиях, чтобы получить свои деньги назад.

Открытие спора

Если вы недовольны товаром, который получили, то перед открытием диспута против продавца, напишите ему. Это нужно, чтобы найти возможные способы решения проблемы. Если вы уверены, что возврат неизбежен, то можете сразу начать спор.

Внимание! Нередко во время переписки поставщики настойчиво предлагают вернуть товар и даже присылают китайский адрес, на который нужно осуществить доставку. Но делать это до открытия диспута категорически запрещено, при этом неважно, что вам обещает продавец.

Заполнение формы открытия спора

На странице товара откройте пор, нажав на соответствующую кнопку. Заполните форму, не пропуская ни одной строки, выберите подходящую причину для диспута, а в комментарии укажите, чем вы недовольны.

Обязательно предоставьте доказательства в виде фотографий или видео. Больше всего шансов победить в споре у тех покупателей, которые снимают распаковку посылки.

Это прямое доказательство того, что не вы повредили вещь, как часто заявляют продавцы во время диспута.

Если видео нет, то помочь делу может скриншот переписки, где видно, что поставщик признал, что товар испорченный или некачественный и согласился на возврат и полную компенсацию ее стоимости. Но лучше взять за привычку снимать распаковку, особенно если вы заказываете недешевые товары.

Ожидание ответа продавца

После того как вы оставили заявку на возврат товара и денег, начинается следующий этап, во время которого покупатель ждет решение продавца. В этот период запускается счетчик, на нем указано время, за которое поставщик должен дать согласие на возврат, отправить адрес для доставки в Китай.

Посылку нужно отправлять на адрес, указанный в форме спора

Как упоминалось, отправлять посылку обратно можно только после открытия диспута. Сделать это необходимо после получения адреса в споре.

Однако нужно быть внимательным, ведь эта информация в личной переписке и споре может отличаться. Ели вы поспешите и отправите товар продавцу по первому адресу, то забудьте о компенсации денег.

Ведь отправлять посылку нужно только на адрес, указанный в споре.

Возврат товара продавцу

После открытия спора нужно отправить товар почтой в Китай, и сделать это следует, как можно раньше. В общем на это дается 10 дней. Но нужно учесть, что отменить обратную пересылку невозможно.

Иногда покупатели оставляют заявку на возврат, не подозревая, что пересылку придется оплачивать им, а эта услуга может обойтись дорого. Когда они узнают стоимость услуги, то пытаются отменить возврат. Но после соглашения продавца клиент обязан отправить товар. В противном случае он останется без денег, а диспут решится в пользу поставщика.

Процедура возврата товара продавцу выглядит следующим образом:

  1. Заполните бланк заявления на международное почтовое отправление.
  2. После отправки сохраните трекинговый номер и квитанцию.
  3. Сделайте фото трека и квитанции. Предоставьте идентификатор на странице спора, кликнув по иконке «Добавить данные об отслеживании».
  4. После упаковки товара сделайте фото посылки, чтобы был виден трек-номер и адрес получателя. Также можно снять весь процесс отправки на видео.
  5. После отправки посылки напишите продавцу, где он сможет контролировать ее передвижение. Для этого можно использовать сайт почты, которой вы отправляли товар или международную почтовую службу. Также важно прислать ссылку, с помощью которой можно отследить отправление.

Добавление данных об отслеживании на страницу диспута

Описывайте свои действия в форме для спора, но не закрывайте его, пока не получите денежную компенсацию.

После предоставления трек-номера в споре опять запускается счетчик, который показывает время доставки посылки. Обычно на это дается 4 недели. Теперь вы стали отправителем, а продавец – получателем. Диспут закрывается, и деньги возвращаются на ваш счет только после того, как поставщик подтвердит получение товара.

Обострение спора

Далеко не все покупатели знают, что значит обострение спора. Это возможный этап процедуры после того, как вы решили возвратить товар.

По правилам продавец может попросить у вас продлить срок на счетчике, если он не получил посылку. В таком случае вы должны дать согласие, тогда время ожидания увеличится.

Когда поставщик передает спор на рассмотрение администрации за несколько дней до его окончания, то таким образом он обостряет его. Через определенное время Алиэкспресс принимает диспут в работу. А продавец (получатель) и покупатель (отправитель) предоставляют доказательства своей невиновности в течение 10 дней.

Если продавец выдвигает претензии, что посылка не отслеживается после вылета из России в Китай, то нужно предоставить доказательства обратного. Отправитель должен предоставить скриншот, который подтверждает, что отправление уже находится в Китае. В противном случае через 10 дней диспут выиграет поставщик.

Внимание! Чтобы посылка без проблем отслеживалась, укажите почтовую компанию, которая занимается перевозкой в стране получателя.

На этом этапе продавец (получатель) отменяет обострение диспута и оглашается на возврат денег. Также возможен вариант, когда администрация Алиэкспресс принимает решение по спору через 10 дней, которые отведены для обмена доказательствами. Решение арбитражной команды можно оспорить, ели вы с ним не согласны.

Нередко продавцы специально тянут время, а потом отменяют обострение за несколько часов до автоматического закрытия спора. Если поставщик подтверждает получение посылки, то диспут закрывается в пользу покупателя (отправителя).

Деньги возвращают в течение 3 – 15 дней после закрытия спора.

Но иногда случается так, что диспут закрыт, а деньги все не приходят. Это свидетельствует о технических проблемах. В таком случае нужно обратиться в службу поддержки и объяснить ситуацию. Как правило, после этого проблема решается на протяжении 24 часов.

Расчет стоимости возврата товара

Сколько стоит обратная пересылка товара точно сможет вам сказать сотрудник почты. Это зависит от веса посылки, оценочной стоимости, способа доставки (наземный транспорт дешевле) и страны отправления. Но в любом случае, цена этой услуги не будет низкой.

Узнать точную стоимость возврата можно в почтовом отделении

Важно! Оформляйте возврат товара, если вещь дорога, но не пригодная к использованию. Отправлять назад недорогой товар невыгодно, так как стоимость возврата часто превышает его цену.

Рассчитать примерную стоимость и скорость отправления можно на официальном сайте почты России таким образом:

  • Зайдите на главную страницу, кликните по кнопке «Посылки».
  • Укажите адрес доставки. Если хотите более точную информацию, то не пропускайте ни одного пункта.
  • Укажите вес, обычно до 1 кг.
  • Выберите способ доставки. Самый дешевый вариант не подойдет, так как продавцу (получатель) нужно предоставить трек-номер.
  • При желании дополнительно застрахуйте посылку. Тогда нужно выбрать пункт «Ценная» (стоит она дороже).

После заполнения формы вы увидите примерную стоимость возврата.

Некоторые продавцы требуют отправлять товар курьерской службой EMS, которая официально сотрудничает с сайтом. Услуги этой компании стоят дороже. Узнать примерную цену тоже можно на официальном сайте с помощью «Калькулятора стоимости и срока доставки».

Компенсация за почтовые расходы

Покупатель (отправитель) может просить возмещения за возврат товара у продавца. Однако вернуть деньги в размере, который превышает выплаченную сумму, невозможен. То есть, сколько вы заплатили, столько вам и вернут.

Крупные поставщики, которые дорожат репутацией, признают свою вину и готовы компенсировать растраты. Но получить возмещение в виде денег достаточно проблематично. Максимум, на что они способны – это перевести деньги на банковскую карту.

Внимание! Компенсация через кошелек PayPal – это рискованный вариант. Дело в том, что продавец действительно пришлет вам деньги, но через некоторое время может отозвать их обратно. Например, если поставщик указал, что переводит средства за товар, то потом может вернуть их, заявив, что не получил его. Поэтому обращайте внимание на характеристики перевода.

Чаще продавцы предлагают покупателям бонусы, скидки, подарочные сертификаты. Это способ компенсации подходит клиентам, которые не окончательно разочаровались в поставщике и планируют далее делать покупки у него в будущем.

Самое важное

Оформить возврат можно, если продавец прислал не тот товар, он не соответствует описанию или не пригоден к использованию. При заказе в Алиэкспресс Молл российские клиенты могут делать внутренний возврат, так как пересылка в этом случае стоит недорого.

Обратная пересылка в Китай состоит из таких этапов: поиск решений проблемы с продавцом, открытие спора, предоставление доказательств (желательно видео распаковки), ожидание ответа поставщика, отправка посылки, ожидание доставки, закрытие спора и получение денег.

Продавец может обострить диспут, если посылка не отслеживается, а срок ожидания подходит к концу. Тогда нужно предоставить скриншот отслеживания, на котором видно, что посылка уже в Китае. Стоимость возврата можно узнать только в отделении почты.

Примерную цену отправитель может рассчитать на официальном сайте почтовой компании.

Источник: https://magobzor.com/statyi/vozvrat-tovara-aliexpress

Возврат товара и денег на Алиэкспресс: как это работает? Пошаговая инструкция

Как вернуть вещь на алиэкспресс

Работу Алиэкспресс регулирует статья 23 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 1221 ГК РФ и собственная гарантия возврата и доставки интернет-магазина.

Зачастую именно собственная гарантия сайта решает все возникающие споры между покупателем и продавцом.

Основания для возврата

Интернет-магазин предоставляет гарантии возврата товара и средств в следующих случаях:

  1. Покупка сильно отличается от заявленных характеристик на сайте.
  2. Покупка пришла с браком.
  3. Заказ не был получен по не зависящим от клиента причинам.
  4. Заказ не был получен из-за неуплаты поставщиком таможенных сборов.
  5. Клиент запросил возврат, воспользовавшись открытием спора.

Для подтверждения несоответствия покупки важно иметь фото- и видеодоказательство.

Как можно вернуть товар продавцу?

Существует несколько вариантов возврата некачественной продукции в интернет-магазин:

  1. Неполный возврат суммы. Размер компенсации за ремонт или за дефект согласовывается с продавцом и обычно составляет не менее 30% от стоимости товара. Покупка в таком случае остается у клиента. Данная схема подходит для покупок, стоимость которых равна или незначительно превышает сумму их пересылки. В России посылка в Китай будет стоить от 200 до 1500 рублей, в зависимости от размера и веса. Поэтому, если вещь приобреталась за 450 рублей, а пересылка будет стоить 200 рублей, выгоднее оставить ее у себя.
  2. Полный возврат суммы. Поставщик возмещает стоимость приобретения. Предполагается отправка товара в магазин. Рекомендуется использовать для крупных и дорогих покупок, таких, как бытовая или цифровая техника.
  3. Система скидок на дальнейшие покупки. Этот вариант подходит для постоянных клиентов, которые взаимодействуют с конкретным продавцом постоянно.

Решение по спору

Как только спор отправлен в обработку, в срок до семи дней стороны обязаны прийти к соглашению, иначе его решением займется администрация Алиэкспресс. Рассмотрение заявки занимает 15-60 дней. Если покупатель сможет доказать свою правоту, его требования будут удовлетворены.

Бывает так, что на протяжении пяти дней после создания спора продавец не вышел на связь с клиентом и не попытался решить проблему. Тогда спор автоматически закрывается, и сумма за приобретение возвращается в полном размере.

Не стоит заканчивать спор до того момента, пока требования не будут выполнены. В противном случае вернуть потраченные средства не получится.

Добросовестные поставщики стараются всегда удовлетворять обоснованные требования своих клиентов и идут им навстречу при решении проблемы.

Как правильно вернуть товар продавцу

Возврат осуществляется только при 100% компенсации покупки. При частичном возмещении она остается у клиента.

Важным в осуществлении операции является стоимость пересылки. Почти все продавцы перекладывают стоимость пересылки на покупателя, поэтому в случае недорогого товара лучшим решением будет частичная компенсация суммы или получение скидки на последующие приобретения.

Если клиент хочет оформить возврат поставщику, следует сделать это правильно:

  1. Получить точный адрес продавца.
  2. Отправить посылку в течение 10 дней после предоставления данных.
  3. На почтовом отделении тщательно упаковать посылку.
  4. Оплатить стоимость пересылки (не возмещается).
  5. Выслать продавцу трек-номер. Нелишним будет снять отправку на фото или видео и сфотографировать чек на случай, если поставщик захочет открыть ответный спор.

Порядок и сроки возврата денежных средств

Возмещение средств из интернет-магазина проходит на номер счета, с которого осуществлялась оплата.

После того как продавцу будет отправлен трек-номер, включится таймер на 30 дней. По истечении этого времени деньги вернутся клиенту независимо от того, дошла посылка до получателя или нет.

Средний срок возврата денег на электронный кошелек составляет несколько дней, на банковские карты – 7-10 дней. Он может увеличиться в связи с празднованием новогодних праздников в Китае в феврале. Это касается случаев, когда осуществляется 100% компенсация.

Если достигнуто соглашение о неполной сумме возврата, когда товар остается у покупателя, то деньги возвращаются поставщиком в срок до 10 дней.

Основания для отказа в возврате

Не во всех случаях можно вернуть товар и получить назад потраченные деньги, даже при условии наличия дефектов и несоответствия покупки:

  1. Поставщик доказал, что факта несоответствия товара не было.
  2. Покупатель не смог предоставить доказательства о несоответствии товара описанию на сайте.
  3. С момента получения товара прошло более 15 дней.
  4. Были выявлены попытки обмана со стороны покупателя.
  5. По итогам отправки посылки обратно покупатель не смог предоставить трек-номер.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-na-aliekspress.html

Бесплатный возврат на алиэкспресс — как работает и как сделать?

Как вернуть вещь на алиэкспресс

Ответ:

Здравствуйте! Верно, в 2019 году площадка сделала безусловный возврат товара, но реализован функционал еще не для всех заказов. Итак, давайте сначала разберемся зачем это было сделано?

Ответ достаточно простой — чтобы мотивировать покупателей заказывать более дорогие вещи с сайта. Сейчас за алиэкспресс закрепилось понятие сайта, на котором можно купить какую-либо безделушку, или китайскую вещь низкого качества.

Лишь небольшой процент пользователей позволяют себе приобрести дорогую вещь из-за границы, рискнув денежными средствами и понадеявшись на качество доставки.

Получается, что покупатель платит за кота в мешке, а отправить поддельный или не работающий товар из России за границу — это не простая волокита.

Еще одним фактором стало ужесточение администрации портала к спорам. Ранее, в 98% случаем хватало фото или видео посылки для того, чтобы тебе вернули деньги. Сейчас поступает множество вопросов в том числе и к нам, почему забанили аккаунт за несколько открытых споров, например.

Выход нашли разработчики али, предложив людям легкий, быстрый возврат продукции.

Как работает бесплатный возврат на алиэкспресс?

Для начала еще раз акцентируем ваше внимание, что легко вернуть можно не все вещи. Найти продукты можно по соответствующей надписи в превью:

Данная подпись означает, что в течении 14 дней с момента получения посылки в почтовом отделении покупатель может обменять товар не надлежащего качества или не подошедший ему по размеру, цвету, материалу, а продавец обязан вернуть денежные средства в полном объеме.

Такая функция очень удобна при заказе одежды, так как с китайскими размерами угадать сложно.

Какой товар можно вернуть бесплатно?

Разумеется, есть некоторые ограничения на возврат определенные категории. Их не много и они мало чем отличаются от привычных нам условий. Итак:

  • Продукция не должна быть после длительного использования
  • Сохранены чеки и коробка (упаковка)
  • Не утерян товарный виде

Не попадают под категорию быстрого бесплатного возврата:

  • трусы, носки и прочее нижнее белье
  • микросхемы, платы и другие электронные компоненты
  • телефоны, смартфоны
  • одежда на заказ

Данный список мы публикуем исключительно для понимания общей картины, так как на этих категориях вы никогда не найдете соответствующей надписи.

Бесплатный возврат на алиэкспресс — инструкция

Ниже публикуем подробный пошаговый алгоритм, выполнив который вы гарантированно получите деньги назад.

  1. Открываем спор, обязательно указываем «Безусловный возврат», пишем максимально возможную сумму и подробно описываем ситуацию.
  2. В течение двух дней дожидаемся подтверждение от продавца и получаем кодовое слово, например QWE321, и адрес отправки бандероли.

    Если вы забудите об этом пункте и не получите данные, спор закроется, деньги не вернуться, возобновить его будет нельзя.

  3. Формируем посылку — упаковываем товар, кладем в коробку, вписываем все необходимые данные.
  4. В том же почтовом отделении, где вы забирали бандероль сотруднику сообщаем, что делаем «Лёгкий Возврат» в «ЗАО СДТ». В ответ получаем бланк и адрес, куда отправить. Заполняем от руки и отправляем посылку.

Внимание!

Если сотрудник на почте не принимает посылку или говорит, что они не оказывают такую услугу, то нужно звонить по бесплатному номеру 8-800-505-90-35. Далее оператор вам подскажет как повлиять на ситуацию.

На всю процедуру бесплатного возврата отводиться 15 календарных дней. После получения товара на складе и подтверждения его сохранности, денежные средства возвращаются покупателю.

Отзывы

Возвращал подобным образом сапоги. Померял — не подошли, и как раз перед глазами новость мелькнула, что можно легко вернуть продавцу и получить деньги. Долго парился, какой адрес указывать — куда отправлять посылку-то, в Китай что ли? Но хорошо девушка на почте подсказала. Через неделю деньги упали на карту.
Михаил

Пыталась оформить бесплатный возврат из Вологды. Пришла на почту, а там бабка не то что о данной услуге, об алиэкспресс-то не слышала. Пришлось звонить по номеру, там оператор выслал им на адрес подробную инструкцию и через день я все сделала, правда не у этой бабули.
Олеся

Источник: https://ali-spravka.ru/besplatnyj-vozvrat/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.