Кто может обратиться в роспотребнадзор с жалобой

Содержание

Роспотребнадзор не хочет проводить проверку по моим жалобам

Кто может обратиться в роспотребнадзор с жалобой

Я много раз обращался в Роспотребнадзор с жалобами, но все время получал отказ. Основания были разными.

Например, проверяющие писали, что по указанному мной адресу нет магазина, хотя я прикладывал к жалобе его фотографии и скриншоты с «Гугл-карт».

А у них одни отмазки: «Непонятно, что это за магазин, название не указано, не получилось найти». Причем после отказа я не могу отправить им уточнение. Приходится создавать новое обращение, которое рассматривают заново.

Бывают отказы из-за отсутствия доказательств моих претензий. Роспотребнадзору мало, что я скидываю фото и подробно описываю нарушение. Ему нужны какие-то ответы от магазина. Но маленькие фирмы не дают письменных ответов, да еще и могут вытолкать из помещения, если настаивать на выдаче документа.

Другой вид отказа: «Мы связались с магазином, там сказали, что такого не было. Ваша жалоба не подтвердилась».

Несколько раз Роспотребнадзор отвечал, что обязательно проведет проверку. И на этом все. А где узнать, была ли проверка и какой результат? Об этом меня не информировали.

Думаю, они отказывают мне, только бы не работать, и усложняют процесс, чтобы рядовому пользователю было сложнее добиться справедливости. Расскажите, где я действую неправильно? И как подать жалобу на Роспотребнадзор в более высокую инстанцию?

Б.

Так и в вашем случае: нормальному человеку трудно понять, чего от него хочет Роспотребнадзор в своих документах. Выступлю вашим переводчиком с бюрократического языка на русский. Я изучил ответы ведомства на ваши запросы и понял, что вы совершаете одни и те же ошибки. Они типичные: их допускают многие люди, когда пишут жалобы в Роспотребнадзор.

  1. Название госоргана, куда вы обращаетесь, либо ФИО человека, которому адресована жалоба, или хотя бы его должность.
  2. Ваши ФИО.
  3. Адрес, по которому нужно отправить вам ответ.
  4. Адрес и наименование нарушителя.
  5. Суть жалобы.
  6. Дата.
  7. Подпись.

Если заявитель составил жалобу правильно, его доводы адекватны и указывают на нарушение прав, то Роспотребнадзор оформляет распоряжение о проведении внеплановой проверки.

В нем должны быть указаны юридическое название и адрес организации, которую необходимо проверить. Эту информацию сотрудники ведомства берут из текста обращения.

Если в вашей жалобе адреса и наименования нарушителя нет, проводить проверку не будут, поскольку непонятно, кто именно нарушил права заявителя.

Дело в том, что Роспотребнадзор — это не полиция и не ФСБ. Проверяющие не будут вести расследование, чтобы выяснить виновника нарушения. Поэтому вы должны предоставить им всю информацию, чтобы они могли начать проверку. Для этого укажите в тексте жалобы юридическое наименование нарушителя и его адрес.

Роспотребнадзор не будет действовать наугад: есть риск ошибиться и проверить не того, кого нужно. Потом законность контрольных мероприятий придется обосновывать, если компания или ИП начнут жаловаться на действия госоргана. Все должно быть однозначно: человек пожаловался вот на эту фирму, поэтому ее и проверяют.

Например, заявитель написал, что с ним плохо обошлись в кафе по такому-то адресу, а название не указал. В этом здании есть столовая, ресторан и кондитерская — неясно, кого проверять. Или к моменту проверки кафе съехало, а на его место встало другое, но под той же вывеской.

Учтите, что юридическое наименование фирмы порой не совпадает с торговой маркой, под которой она работает. Например, кафе «У Артура» может на самом деле называться ООО «Ромашка» или «ИП Иванов А. К.». Нужно узнать настоящее наименование — то, под которым фирма зарегистрирована.

Юридический адрес тоже часто не совпадает с фактическим. Например, организация зарегистрирована в Москве, но работает в Калуге, Самаре и Казани. Если адрес регистрации отличается от фактического, в жалобе лучше указать оба. И скриншоты из «Гугл-карт» не нужны — достаточно адреса.

Если вы знаете название юрлица, но не знаете адрес, запросите сведения на сайте налоговой. Это бесплатно и можно сделать за минуту. Вам пришлют выписку, где будет вся информация о компании. Ничто не мешает приложить эту выписку к жалобе, чтобы снять все вопросы Роспотребнадзора. Но даже в этом случае указывать в тексте жалобы название компании и ее адрес необходимо.

По закону вы не можете сразу подать жалобу в Роспотребнадзор. Сначала необходимо сообщить о своем недовольстве компании или предпринимателю, который нарушил ваши права. Для этого нужно составить претензию.

Можно вручить претензию лично: распечатайте ее в двух экземплярах, один отдайте, а на втором попросите поставить подпись, дату и печать. Этот способ хуже: сотрудники часто отказываются принимать претензии и на чем-то расписываться. Или ее может принять тот, кто не вправе этого делать. Например, уборщица, которая проведена неофициально и юридически никак к компании-нарушителю не относится.

  1. об уменьшении покупной цены товара;
  2. компенсации расходов на исправление недостатков товара;
  3. возврате денег, которые вы заплатили за товар;
  4. возмещении убытков из-за продажи некачественного товара или предоставлении недостоверной информации о нем.

Требования о замене некачественного товара рассматриваются за 7 дней. Если продавцу нужно дополнительное время, чтобы убедиться в дефектах, срок могут продлить до 20 дней.

Если ваши требования не удовлетворили или проигнорировали претензию, тогда уже можно жаловаться в Роспотребнадзор. К жалобе приложите претензию с отметкой о вручении или квитанцией об отправке.

Не стоит недооценивать силу письменной претензии. Бывает, что потребитель составляет претензию, компания признает свою ошибку и возмещает ущерб. Вопрос закрыт, все довольны: потребитель получил то, что хотел, компания избежала проверки, а Роспотребнадзору — меньше работы.

Допустим, вы все сделали правильно: предварительно отправили нарушителю претензию, в жалобе в Роспотребнадзор указали название и адрес организации. Но тщетно. Роспотребнадзор отвечает: «Мы проверили — ваши слова не подтвердились, нарушений нет». Или вообще ничего не отвечает. Тогда можно писать жалобу уже на сам Роспотребнадзор.

Объясняем сложное простым языкомРазбираем законы, которые касаются вас и ваших денег. Раз в месяц присылаем письма с самым важным

Вот куда можно пожаловаться на действия или бездействие Роспотребнадзора.

В прокуратуру. Обращайтесь в региональную прокуратуру — той области, края или республики, где находится местный Роспотребнадзор. Писать в генпрокуратуру нет смысла: жалобу все равно спустят ниже.

Центральный аппарат Роспотребнадзора. Например, вы написали жалобу в региональное управление ведомства, но получили отказ или вас проигнорировали. Тогда вы вправе обратиться в центральный аппарат. Не забудьте приложить к письму доказательства, что вы уже писали в местный Роспотребнадзор, но вам отказали или не ответили.

Допустим, Артур написал жалобу в управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю и получил отказ. Он не успокоился и подал жалобу на региональное управление в центральный аппарат Роспотребнадзора. Ответа на этот раз вообще не последовало.

Тогда он написал в Генпрокуратуру жалобу на Роспотребнадзор. Прокуроры не стали разбираться, а переадресовали его жалобу обратно в Роспотребнадзор. То есть орган, на который Артур жаловался, теперь должен был рассматривать жалобу на самого себя.

В итоге Артур все-таки получил ответ, опять отрицательный, и подал в суд на Роспотребнадзор. Суд проверил его доводы и подтвердил, что ведомство действительно нарушило сроки рассмотрения обращения. А вот сами ответы Роспотребнадзора судью полностью устроили: он решил, что там все правильно.

Сначала отправьте претензию нарушителю ваших прав. Если ответа нет или он вас не устроил, можно обращаться в Роспотребнадзор.

В тексте жалобы не забудьте указать юридическое наименование и адрес компании, на которую жалуетесь.

На проверку дается 30 дней. Роспотребнадзор должен прислать ответ на электронную или обычную почту.

Если Роспотребнадзор не ответил в установленный срок, это нарушение.

Действия или бездействие сотрудников Роспотребнадзора можно оспорить. Можете писать жалобы в центральный аппарат ведомства, прокуратуру или направить административный иск в суд.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/ask/zaloba/

Жалоба в Роспотребнадзор: порядок, правила составления сроки рассмотрения

Кто может обратиться в роспотребнадзор с жалобой

Правожил.com > Вопросы ЖКХ > Коммунальные услуги > Жалобы > Когда подают жалобу в Роспотребнадзор

На рынке в потребительской сфере иногда появляются разногласия. Столкнувшись с нарушениями прав, потребители вправе подать жалобу в Роспотребнадзор с тем, чтобы восстановить справедливость. Обращение можно отнести лично либо переслать через почту или интернет.

В Роспотребнадзор можно обращаться практически в любом случае при нарушении прав физлица (связанными с реализацией товаров или оказанием услуг).

Некоторые люди думают, что данная инстанция занимается только вопросами контроля за качеством товаров. Но, помимо этого в полномочия органа входит и решение других задач.

В Роспотребнадзор допускается обратиться при нарушении прав гражданина в банковской области, в туризме и иных сферах обслуживания.

Функции данного учреждения заключаются в следующем:

  • Контроль за исполнением санитарных правил.
  • Надзор за исполнением законодательства.
  • Проведение проверочных мероприятий.
  • Определение ситуации социально-гигиенического характера в организации.
  • Аттестация в необходимых областях.
  • Осуществление статистических и учетных мероприятий.
  • Управление за работой отделений Роспотребнадзора на местах.

С целью выполнения своих функций Роспотребнадзор наделяется следующими полномочиями:

  • Проведение мероприятий в организациях с целью проверки документов о высшем образовании, трудовых книжек и иной необходимой документации.
  • Предложение разных путей устранения правонарушений.
  • Проверка правильности документации.
  • Штрафование в необходимых случаях.
  • Правовая оценка ситуации.
  • Лишение организации права заниматься какой-то деятельностью в течение установленного срока.
  • Обращение в судебный орган.
  • Проведение проверок.
  • Инициирование разбирательств, при котором нарушителя могут арестовать.

Сотрудники госструктуры вправе оштрафовать нарушителя от 5 тысяч до 200 тысяч рублей. Поводом для осуществления проверки является подача жалобы физлица в соответствующую инстанцию.

Основные направления деятельности 

Скачать образец [19.50 KB]

На что можно пожаловаться

Граждане могут обращаться в Роспотребнадзор в связи со следующими нарушениями:

  • Нормативов при взаимодействии с банками.
  • Потребительских прав.
  • Санитарно-эпидемиологических правил.
  • Норм эксплуатации придомовой территории при открытии там мест общественного питания, торговли, паркинга, нарушений вывоза отходов, неправильного пользования проезда рядом с домом.

Когда нужно обращаться в Роспотребнадзор покажет видео:

Порядок и сроки рассмотрения

После того, как заявление отправлено, остается ждать ответа на жалобу. Роспотребнадзору предоставляется 30 дней для рассмотрения документа. При этом считаются не рабочие, а календарные дни.

Иными словами, дается месяц со дня поступления жалобы в госструктуру.

После этого периода в Роспотребнадзоре обязаны вынести решение, а именно:

  • Удовлетворить жалобу с принятием необходимых мер для устранения нарушения.
  • Переслать жалобу в иную инстанцию, уполномоченную решать вопросы.
  • Отказать в удовлетворении требований.

Если по истечении установленного срока реакции на жалобу так и не поступило, заявитель имеет право жаловаться в иные инстанции.

Причины отказа в рассмотрении жалобы

Надо учитывать, что подача заявления не является гарантией того, что нарушения будут исправлены. В определенных случаях Роспотребнадзор может даже отказать в рассмотрении. К таковым относятся следующие:

  • Полномочий на решение вопроса у Роспотребнадзора нет.
  • В заявлении отсутствуют основные данные (к примеру, контакты заявителя). Анонимные заявления не подлежат рассмотрению.
  • Претензии являются догадками, но никак не фактами.
  • Попыток мирного урегулирования ситуации не было зафиксировано.
  • При наличии угрозы, так же как и оскорблений или ненормативной лексики в тексте заявления.
  • При неграмотной формулировке или невозможности прочесть заявление.
  • При обращении такой же жалобы ранее и при отсутствии новых доказательств в тексте.
  • Если при реагировании на жалобу придется рассекретить конфиденциальные документы.

Как составить и подать претензию

Чтобы жалоба дала ожидаемый результат, ее нужно грамотно составить. Законодательно не установлено общеобязательной формы жалобы, подаваемой в Роспотребнадзор. В то же время есть общие правила, которым нужно следовать.

Так, жалоба должна подаваться в письменном виде в 2-х экземплярах, один из которых надо оставить у себя.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Роспотребнадзор примет документ, если в нем будет указан следующие сведения:

  • Наименование адресата.
  • Контакты.
  • Название документа.
  • Описание ситуации, где следует ясно и лаконично изложить смысл дела. Здесь же нужно сообщить адрес, где произошло нарушение, а также время случившегося и иную важную информацию.
  • Доказательства по делу.
  • Нормы закона, в которых подтверждается правота обратившегося лица.
  • Требования заявителя.
  • Список прилагаемых документов.
  • Дата составления и собственноручная подпись.

Претензия пишется по адресу в зависимости от региона проживания заявителя. В Москве отделение Роспотребнадзора находится по адресу: город Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5, 7. О том, по каким адресам находятся отделения Росреестра в разных регионах, можно узнать на официальном виртуальном ресурсе госструктуры.

Кто имеет право составить заявление

Граждане вправе обратиться с соответствующим обращением в уполномоченную структуру, если их права и интересы нарушены. При этом нужно позаботиться о предоставлении доказательства.

Организации прибегают к разным способам привлечения клиентов. Иногда в связи с этим они могут нарушать потребительские права. Гражданин вправе жаловаться, к примеру:

  • При покупке просроченных продуктов.
  • Не соблюдении установленных норм хранения и продажи.
  • При ценниках на продуктах, реальная стоимость которых выше.
  • При обсчете или обвешивании.

Жаловаться можно на интернет-магазин или обычную точку на рынке, где допустили нарушения. Не являются исключением и банковские учреждения.

Обращение может осуществляться в следующих случаях:

  • Навязывании услуг дополнительного характера при оказании определенной услуги.
  • Непредоставлении полных сведений об услуге и указании главных норм очень мелким шрифтом.
  • Навязывании кредиток без предупреждения о снятии комиссионных платежей.
  • Разглашении личных данных.

При этом жалоба направляется в Федеральное бюро по контролю информации.

Способы подачи заявления

Жалобу допускается направить в Роспотребнадзор разными способами, в частности:

  • По почте.
  • Лично.
  • Через интернет.

Документ можно отправить через Почту России. При этом заказывают письмо с уведомлением о вручении, а также с описью вложения. О получении жалобы можно узнать по телефону 8-800-100-00-04.

Также граждане вправе приехать в отделение Роспотребнадзора и лично подать документы. Тогда они могут записаться на консультацию и обсудить наболевшую тему с ответственным лицом. При этом ответ может быть дан в устной или письменной форме при соответствующем согласии гражданина.

В настоящее время популярным способом является подача документов через интернет. Рассматриваемую жалобу тоже возможно передать в онлайн режиме. Для этого нужно выполнить следующее:

  1. Зайти на официальный виртуальный ресурс Роспотребнадзора.
  2. Выбрать раздел «Для граждан», затем «Обращения граждан» и заполнить форму, указав информацию об отделении Роспотребнадзора, о себе, выбрать тему, напечатать текст, прикрепить файлы и отправить жалобу.
  3. При этом на сайте необязательно предварительно регистрироваться. Но для проведения последующей проверки электронного обращения, следует все-таки сперва пройти процедуру авторизации.
  4. О принятии жалобы укажет уведомление.

Помимо этого ресурса, жалобу можно подать через портал Госуслуг. На этом ресурсе обязательно необходимо предварительно зарегистрироваться. Алгоритм последующих действий здесь схож с тем, который осуществляется на сайте Роспотребнадзора.

А вот если гражданин желает остаться неизвестным, то есть подаст жалобу анонимно, нет никаких гарантий того, что в итоге будет проведена проверка.

Анонимные жалобы допускается размещать, об этом говорится в нормативно-правовых актах. Однако об обязанности проведения необходимых действий для устранения нарушений в этом случае информации нет.

https://www.youtube.com/watch?v=Jn9W_8vp5s0

В этом видео описан алгоритм подачи претензии через Госуслуги:

Образцы и бланки жалоб в Роспотребнадзор

Оформить документ правильно помогут образцы жалоб.

Скачать образец [29.50 KB]

Об оказании некачественных стоматологических услуг 

Скачать образец [46.00 KB]

О неисполнении договора бытового подряда 

Скачать образец [32.50 KB]

О продаже некачественного товара 

Скачать образец [32.00 KB]

Тогда гражданину останется только внести в текст персональные данные и факты о случившемся нарушении. В этом случае жалоба будет составлена в максимально короткие сроки. Следующие жалобы легко составить таким способом:

  • На некачественный товар.
  • На ИП.
  • На УК.
  • На банк.
  • На ЖКХ.
  • На магазин.
  • На кафе.
  • На страховую компанию.
  • На почту.
  • На шум.
  • На действия коллекторов.
  • На страховку, навязанную при кредитовании.
  • На подрядчика.
  • На туристическую компанию.
  • На автосалон.
  • Иные случаи.

Несмотря на готовые шаблоны, в каждой ситуации есть свои нюансы. Поэтому, чтобы обращение было качественным, желательно изучить правовую базу.

К примеру, при подаче заявления на некачественный товар, стоит просмотреть 2 главу закона о защите прав потребителей. В ст.18 закона говорится о том, что нужно писать в обращении. Ст.

19 содержит информацию о сроках, предоставляемых для подачи жалобы. Из стст.20-23 можно узнать, в течение какого времени должны быть устранены нарушения.

В Роспотребнадзоре говорят, что жалобы на услуги ЖКХ являются одними из самых распространенных. Соответствующие услуги должны предоставляться в полном объеме. К примеру, отопление должно подаваться весь сезон. В Роспотребнадзор также можно обращаться при проблемах, связанных с подачей воды, газа, электричества и содержанием жилого помещения.

Если соседи не дают спокойно жить или захламляют лестницу в подъезде, то следует обратиться к нормам Жилищного кодекса, а именно к ст.30 ЖК РФ. Там говорится о том, что все граждане вправе спокойно жить в квартире или доме, в то время как собственник должен содержать жилье в хорошем состоянии и соблюдать интересы соседей.

Источник: https://PravoZhil.com/zhkh/uslugi/zhaloby/zhaloba-v-rospotrebnadzor.html

Как подать жалобу в Роспотребнадзор: как оставить заявление (претензию), куда пожаловаться (горячая линия)

Кто может обратиться в роспотребнадзор с жалобой

/ Роспотребнадзор / Выясняем, как подать жалобу в Роспотребнадзор

Продажа испорченных продуктов, бракованного товара, оказание некачественных услуг – в последнее время это стало вполне распространенным явлением. К сожалению, среди всего многообразия продукции общего потребления очень сложно выбрать хороший товар. Поэтому необходимо заранее изучить законодательство, узнать, куда обращаться, в случае нарушения прав потребителя.

Роспотребнадзор является ведомством, основная функция которого как раз заключается в защите интересов граждан при покупке товаров и получении услуг. Чтобы наказать недобросовестного предпринимателя, нужно знать, как подать жалобу в Роспотребнадзор, что в ней написать и в течение какого времени ждать ответа.

Общие положения

С недавнего времени процедура подачи жалобы в Роспотребнадзор немного усложнилась. С введением нового закона 277-ФЗ от 3.07.2016, который вступил в силу в начале 2017 года, подача жалобы в Роспотребнадзор должна иметь претензионный характер. Данное нововведение было направлено на облегчение ведения бизнеса для предпринимателей, но усложнило процесс по защите прав обычных граждан.

Закон о претензионном порядке подачи жалобы распространяется не на все нарушения. Если есть угроза причинения вреда здоровью человека, претензию можно не подавать.

Суть нововведения заключается в том, что перед тем, как пожаловаться в Роспотребнадзор, человек должен предъявить претензию в письменном виде представителю компании-нарушителя, и только потом, в случае неудовлетворения требования по претензии он может обращаться в государственный надзорный орган.

Переписка по претензии может случайно или умышленно, по вине предпринимателя, затянуться на несколько месяцев. Многие люди, чтобы избежать бумажной волокиты и не тратить свое время, предпочитают закрывать глаза на нарушения, что еще больше развязывает руки недобросовестным поставщикам товаров и услуг.

Еще одно нововведение коснулось непосредственно вариантов подачи жалобы. С 2017 года Роспотребнадзор не стал рассматривать обращения, поданные анонимно.

Сейчас, чтобы подать заявление, необходимо указать свои личные данные и координаты для обратной связи.

Изменения в законодательстве привели к тому, что в последний год резко сократилось число внеплановых проверок предпринимателей. Улучшилось ли при этом качество поставляемых товаров и услуг – вопрос спорный.

Основания

Роспотребнадзор имеет достаточно широкий круг полномочий, поэтому оснований для подачи жалобы немало. Основные из них:

  • Нарушение прав потребителя (не предоставили сертификаты на продукцию и т.д.);
  • Обман (предоставление недостоверной информации о товаре, несоответствие ценника на прилавке и в чеке, недовес продуктов);
  • Несоблюдение санитарных норм (грязь в учреждениях, использование нестерильных инструментов, работа без медицинских перчаток и т.д.);
  • Продажа бракованного товара;
  • Некачественное оказание услуги.

Стоит отметить, что подача жалобы возможна не только на коммерческую организацию, но и на государственное учреждение.

Как подать заявление?

Перед тем, как подать заявление в Роспотребнадзор, его необходимо грамотно составить. Для данного документа нет специально установленной формы, поэтому его можно написать в свободном стиле.

Однако любая жалоба в государственный орган имеет официальный статус, обращение в Роспотребнадзор – не исключение.

Для правильного составления жалобы следует соблюдать некоторые рекомендации:

  1. При написании жалобы нужно обязательно указать свои личные данные, анонимные обращения сотрудники ведомства рассматривать не будут.
  2. Необходимо выбрать способ получения ответа, если вы хотите, чтобы ответ пришел вам на электронную почту, не забудьте указать в заявлении свой электронный адрес.
  3. Следует соблюдать стиль делового общения, любые оскорбления, нецензурные выражения недопустимы при написании данного документа.
  4. Укажите свой номер телефона. В ходе рассмотрения заявки сотрудникам Роспотребнадзора может понадобиться дополнительная информация для получения полной картины по сложившейся ситуации.
  5. Указывайте только достоверную информацию, иначе можете получить наказание за клевету.

Жалоба в Роспотребнадзор, как и любой другой документ подобного рода, должен состоять из основных обязательных частей: шапки, наименования документа, вступления, основной части, списка прилагаемых материалов и даты с подписью.

Как уже говорилось выше, при подаче заявления обязательно нужно указывать свои данные. Однако существует способ, как без авторизации пожаловаться в Роспотребнадзор – горячая линия.

Звонок на горячую линию не будет считаться официальным обращением, с помощью него вы можете лишь получить консультацию по вопросу и рекомендации по дальнейшим действиям.

Подать претензию в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

  • Лично при посещении ближайшего территориального ведомства;
  • Путем факсимильной связи;
  • Через официальный сайт надзорного органа;
  • Заказным письмом с уведомлением о получении;
  • Через электронную почту;
  • Через сайт госуслуг.

Если вы решили подать заявление на бумаге, его необходимо составить в 2 экземплярах, один из которых должен остаться у вас на руках. В случае, когда жалоба подается через портал госуслуг или через сайт Роспотребнадзора, для ее оформления вам будет предложена специальная форма. Все поля этой формы обязательны для заполнения.

При подаче жалобы через официальный сайт для авторизации нужно будет указать свои паспортные данные. На проверку этих данных может понадобиться дополнительное время.

Также пользователи часто жалуются на перебои с работой сайта, поэтому, если по каким-то причинам вам не удалось воспользоваться официальным порталом и подать обращение в Роспотребнадзор, оставить жалобу можно любым другим способом.

При подаче заявления через портал госуслуг, необходима будет предварительная регистрация на этом сайте. Зарегистрироваться на нем не составит труда, достаточно будет указать паспортные данные и номер снилс.

На проверку всех данных уходит, как правило, не больше 15 минут.

После регистрации вам будет доступна опция отправки обращения через госуслуги, при этом дополнительное время на проверку личных данных не потребуется.

Жалоба по электронной почте не очень надежный способ подачи, так как нет никакой гарантии, что письмо дойдет до адресата и не попадет случайно в папку спам.

С развитием интернет-технологий появились дополнительные способы подачи заявлений, каждый сможет выбрать себе вариант, который посчитает наиболее удобным.

В какие сроки рассматривают претензию?

После приема жалобы у сотрудников ведомства есть 3 дня на его регистрацию. Срок работы по обращению не должен превышать 30 дней, по истечении которых Роспотребнадзор должен уведомить заявителя о результатах.

Иногда для получения дополнительной информации специалистам ведомства необходимо делать запросы в другие государственные органы. На это может уйти немало времени. Роспотребнадзор вправе продлить время рассмотрения обращения на срок, не превышающий 30 дней. Заявитель должен быть предупрежден о продлении времени работы по заявлению.

Практика

Практика показывает, что если заявление написано по всем правилам, соблюдены все формальности, Роспотребнадзор достаточно оперативно реагирует на обращения граждан. Однако бывают и другие ситуации, рассмотрим несколько примеров с отказом от рассмотрения претензий.

На сайт госуслуг поступило обращение с жалобой на работу Роспотребнадзора. В заявлении указывалось, что гражданин подал жалобу в Роспотребнадзор через официальный сайт, но в рассмотрении было отказано.

В ходе работы по жалобе всплыли некоторые нюансы: заявитель указал свои ФИО, но не оставил паспортные данные, номер телефона и адрес прописки.

Обращение было расценено как анонимное, соответственно в рассмотрении жалобы было отказано.

До недавнего времени анонимные обращения через интернет были допустимы и принимались на рассмотрение, с 2017 года подобная форма заявлений не рассматривается.

Гражданину Прокопенко Е.В. приобрел кожаную куртку. После тщательной проверки дома выяснилось, что товар имеет брак – на куртке отсутствует собачка от молнии.

Покупатель пришел в территориальный орган Роспотребнадзора, написал заявление, приложил фото бракованного товара. Надзорный орган отказал в рассмотрении жалобы.

Причина – перед тем, как подавать заявление в Роспотребнадзор, Гражданин Прокопенко должен был обратиться к продавцу товара с целью мирного урегулирования конфликтной ситуации.

Если продавец отказался бы менять товар или возвращать за него деньги, то покупателю следовало сначала отправить претензию и только после получения официального отказа, идти в Роспотребнадзор.

В мае 2017 года в Роспотребнадзор пришла взволнованная дама. Она пояснила, что приобрела испорченный хлеб и хочет написать жалобу на магазин. Специалисты объяснили, как написать жалобу. Однако после подачи обращения, сотрудники ведомства вынуждены были отказать в принятии и рассмотрении жалобы. Причиной тому послужил сам текст заявления.

Так как дама была на эмоциях, в своем пояснительном рассказе о произошедшем она не стеснялась в выражениях. Также в тексте были обнаружены угрозы в адрес продавцов и поставщиков испорченного товара. Так как жалоба имеет статус официального документа, угрозы и нецензурная лексика в них недопустимы.

Заключение

Для того чтобы защитить свои интересы, необязательно посещать душные кабинеты, сидеть в очередях и ждать приемные часы. Сейчас каждый может выбрать оптимальный для себя способ подачи жалобы. Главное – не оставаться равнодушным. Если каждый будет защищать свои интересы в правовых рамках, недобросовестных поставщиков услуг и товаров может стать меньше.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

https://www.youtube.com/watch?v=BiFpAPk1v3w

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/kak-podat-zhalobu-v-rospotrebnadzor.html

Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор в 2021 году: через интернет, госуслуги, образец претензии

Кто может обратиться в роспотребнадзор с жалобой

Если организация нарушила права потребителя, оказала некачественную услугу или навязала то, что не собирались покупать, пожалуйтесь на неправомерные действия в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей.

Чтобы обращение в контролирующий орган было рассмотрено, нужно правильно написать жалобу в Роспотребнадзор. Как правильно это сделать в 2021 году, какие документы прикладывать к претензии и куда ее направлять, узнаете из статьи.

Какие жалобы рассматривает Роспотребнадзор

Роспотребнадзор (РПН) рассматривает обращения по вопросам нарушения прав потребителей и санитарно-эпидемиологического благополучия гражданина.

В компетенцию ведомства входят вопросы о:

  • продаже некачественного товара;
  • реализации опасной для здоровья продукции;
  • предоставлении недостоверной информации продавцом о товаре;
  • навязывании дополнительных платных услуг/сопутствующих товаров;
  • несвоевременной выплате страховки или отказе в выплате страхового возмещения;
  • несоблюдении санитарных норм;
  • не оказании медицинской помощи, которая гарантирована полисом ОМС.

Что происходит при поступлении жалобы

Ведомство реагирует на претензию заявителя путем проведения внеплановой проверки в отношении организации-нарушителя.

О проверочных мероприятиях компания уведомляется не менее чем за 24 часа.

Проверки бывают:

  • выездные – специалисты посещают организацию, на которую пожаловался заявитель, и проверяют факты, изложенные в заявлении;
  • документарные – сотрудники запрашивают у организации документацию и проверяют правильность ее оформления.

По окончании проверочных мероприятий заявителю направляется ответ, в котором отражены результаты проведенных проверочных мероприятий и, если были выявлены нарушения, принятые меры.

Полномочия Роспотребнадзора при проведении проверки

При проведении проверочных мероприятий специалисты вправе:

  • запрашивать документы от компании, на которую жалуется заявитель;
  • брать образцы продукции и проводить измерения над ними;
  • привлекать к проверке экспертов;
  • досматривать транспортные средства и грузы;
  • посещать с согласия собственников жилые помещения;
  • проводить иные действия, не противоречащие закону.

По результатам проверки выносится постановление об устранении нарушений, а также штраф на виновную компанию.

Срок расмотрения

Обращение рассматривается в течение 30 дней. После этого заявителю направляется уведомление о принятом решении.

Срок рассмотрения заявления гражданина может однократно продлиться еще на 30 дней. Такое продление должно быть письменно обосновано, а заявитель должен быть уведомлен о переносе даты окончания проверки.

За несоблюдение сроков ответа виновного сотрудника можно привлечь к административной ответственности.

Как отправить жалобу в Роспотребнадзор

Обратитесь за защитой прав одним из способов:

Чтобы уведомление о нарушении прав потребителя было принято к рассмотрению, необходимо соблюсти претензионный порядок.

Прежде чем обращаться в РПН потребуйте от организации заменить некачественный товар или вернуть деньги.

Направьте претензию в организацию в письменной форме. Если заявка будет проигнорирована или поступит письменный отказ в возврате денег, пишите в службу по надзору.

По почте

Если в населенном пункте отсутствует отделение РПН, отправьте жалобу и приложенные к ней документарные подтверждения по почте.

Направляйте документацию заказным письмом с уведомлением. Срок для проведения проверочных мероприятий отсчитывается с момента получения документов.

При личной встрече

Посетите службу по надзору лично и передайте документацию в окно приема. Специалист зарегистрирует документ, присвоит ему номер и поставит дату поступления.

Сделайте копию и попросите сотрудника поставить штамп о приеме на втором экземпляре.

Это позволит доказать несоблюдение сроков для ответа, если организация не отреагирует на заявление своевременно.

Через интернет

Отстаивать свои права можно не выходя из дома. Для этого на официальном сайте перейдите в раздел «обращения граждан», ознакомьтесь с порядком рассмотрения документов и заполните заявление.

В заявке укажите:

  • персональные данные заявителя;
  • куда направляете документацию;
  • текст обращения.

К заявке прикрепите документы и кликните «отправить».

Через Госуслуги

На портале Государственных услуг не реализована возможность подачи электронного обращения. Направить документацию online можно только через официальный сайт.

Но без подтвержденной учетной записи на Госуслугах обратиться в РПН не получится, так как для направления документов онлайн требуется авторизоваться через ЕСИА.

Как написать анонимно

В соответствии с п. 3 ст. 10 Федерального закона от 26.12.08г. № 294-ФЗ, РПН не должен рассматривать претензию, если она поступила от неустановленного лица.

Т.е. можно направить обращение анонимно, законодательством это не запрещено, но специалисты вправе не реагировать на подобные заявления.

Считается, что ничьи права не нарушены, раз личность пострадавшей стороны не установлена.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Успех рассмотрения заявления напрямую зависит от того, насколько грамотно оно составлено, какие требования в нем указаны и какие доказательства приложены.

Укажите:

  • наименование ведомства;
  • персональные данные и контактную информацию заявителя;
  • название и адрес компании, которую нужно проверить;
  • суть проблемы;
  • требования;
  • доказательства.

Доказательствами могут являться документы, видео и аудио записи. Приложите их к обращению. В конце документа поставьте дату и подпись.

Регламентированная форма обращения законодательством не предусмотрена, поэтому его можно написать от руки или напечатать на ПК.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор 2021

Скачайте готовый образец жалобы в интернете, заполните его и направьте в ведомство.

На застройщика

Оформить претензию к застройщику можно в случае выявления следующих нарушений:

  • в сданной квартире выполнен некачественный ремонт;
  • не соблюдены санитарные или иные нормы, предусмотренные ЖК РФ;
  • не исполнены условия договора, заключенного между строительной компанией и покупателем.

Если застройщик срывает сроки ввода в эксплуатацию объекта недвижимости, обращайтесь в суд для расторжения договора и получения неустойки. РПН в данном случае бессилен.

Скачать образец жалобы на застройщика в Роспотребнадзор

На управляющую компанию

Причиной обращения может быть:

  • несоответствие договора по управлению МКД нормам закона о защите прав потребителей;
  • УК не предоставляет сведения о проделанной работе или эта информация недостоверна;
  • проверка бухгалтерской отчетности;
  • изменение тарифов ЖКХ.

Пошаговая инструкция для подачи жалобы на УК:

  • обратитесь с претензией в управляющую организацию;
  • соберите доказательства несоблюдения условий договора по содержанию МКД;
  • если руководство УК игнорирует, пишите в РПН.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на Управляющую компанию

На магазин

Перед подачей претензии на магазин, ознакомьтесь с перечнем товаров, не подлежащих возврату, который определен Постановлением Правительства РФ от 19.01.98г. № 55.

К заявлению приложите документ, подтверждающий оплату – кассовый чек, выписка с банковского счета и т.д.

Если обжалуются действия интернет-магазина, в обращении укажите адрес сайта, на котором совершена покупка.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин

На банк

Споры с банковской организацией относятся к категории наиболее сложных, т.к. в банке работают юристы, знающие нормы законов.

Поэтому при возникновении разногласий обратитесь сразу в несколько инстанций – РПН, ЦБ РФ, прокуратуру и др.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на банк

На кафе

Обратитесь с заявлением о нарушении санитарных норм в общепите или некачественном обслуживании. Но если не понравилась еда или обстановка, это не повод для направления претензий в службу по надзору.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на кафе, ресторан

На школу, детский сад

Зачастую родители пытаются урегулировать конфликты, возникшие в образовательных учреждениях, мирным путем, чтобы не вызвать гнев со стороны преподавателей по отношению к ребенку.

Но если в учебном заведении нарушаются санитарные нормы, плохое качество воды, небезопасные игровые площадки и прочие нарушения, обращайтесь в РПН.

Служба надзора заставит руководство учреждения привести все в соответствие требованиям закона.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на детский сад, школу

На Почту России

Несвоевременная доставка писем и посылок не является основанием для направления претензии в Роспотребнадзор.

В такой ситуации можно оставить запись в книге отзывов или нажаловаться к руководству почтового отделения.

В службу по защите прав потребителей обращаются если посылка потеряна, уничтожена или повреждена.

Для взыскания денежной компенсации с Почты России подайте иск в суд.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на Почту России

На ИП

Разницы в форме собственности предприятия для подачи жалобы нет. ИП отвечает перед потребителем так же, как ООО.

При большом размере ущерба ИП несет субсидиарную ответственность, в том числе личным имуществом, поэтому шанс на получение компенсации значительно выше, чем при судебном споре с ООО.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на ИП или ООО

На оператора сотовой связи и интернет-провайдера

Выставление счетов за услуги, которыми клиент не пользовался, или предоставление платного контента, о стоимости которого не было сообщено заранее – ключевые поводы для отправки претензии.

Чаще всего на уловки хитрых компаний попадаются пожилые люди.

Правильно написать обращение в РПН пенсионерам тяжело. Поэтому для отстаивания интересов обратитесь за помощью к юристу. Он поможет составить и направить претензию, соберет доказательства нарушения прав.

На страховую компанию

Страховщики навязывают ненужные страховые продукты клиентам.

По закону, от страховки можно отказаться в течение 14 дней после заключения договора.

Если СК отказывается расторгать полис, обратитесь в РПН.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на Страховую компанию

На соседей

Соседи могут доставить кучу неприятностей, особенно в период проведения ремонтных работ.

Шум, резкие запахи, вибрация и другие неприятности не должны мешать гражданам, проживающим в соседних квартирах.

Если права жильца нарушены, стоит поискать защиты в РПН.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на соседей

На нарушение санитарных норм

Крысы, тараканы, клопы и другие непрошенные «гости» в квартире, комнате или гостиничном номере являются поводом для направления письма в Роспотребнадзор.

От таких «жильцов» нужно избавляться, и если УК или владелец отеля не желают делать это добровольно, их обяжут уничтожить вредителей по закону.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на нарушение санитарных норм

Горячая линия

При необходимости получения срочной консультации граждане и юридические лица могут позвонить в Роспотребнадзор по бесплатному номеру горячей линии 88005554943. Звонки принимаются круглосуточно, без перерывов и выходных.

Также в службе по надзору работает информационно-справочный центр, обратиться в который можно по телефону 88001000004.

Звонок с любого города России бесплатный. Справочный центр принимает звонки в будние дни с 10 до 17 часов по московскому времени.

Общественная приемная

Федеральная служба ведет личный прием граждан в Общественной приемной, которая работает в каждом регионе РФ.

Адрес и время работы каждого отделения размещен на официальном сайте ведомства. При посещении Общественной приемной необходимо при себе иметь паспорт.

Прием граждан по вопросам, относящимся к компетенции ведомства, ведется без предварительной записи. В ходе личной беседы гражданин может получить устные разъяснения, письменные ответы на свои вопросы.

Если установленное правонарушение не входит в компетенцию ведомства, то человеку будет объяснено, куда и в каком порядке следует направлять претензию.

Причины отказа в рассмотрении

Ведомство откажется в рассмотрении письма, если его неправильно составить.

Отсутствие персональных сведений о заявителе или обратного адреса, на который должен быть направлен ответ – повод для оставления заявки без рассмотрения.

Если в заявлении содержится ненормативная лексика, оскорбления или угрозы, ведомство не станет рассматривать ее.

Существуют и другие причины для отказа:

  • аналогичное требование направлено в суд и принято к рассмотрению;
  • заявление подано лицом, которое не имеет полномочий на такое действие (недееспособным или неправоспособным гражданином);
  • решение по данному заявлению было принято ранее;
  • отсутствуют доказательства нарушения прав гражданина;
  • выявленные нарушения относятся к компетенции другой организации.

В последнем случае документация будет перенаправлена в компетентное ведомство.

Кому жаловаться на Роспотребнадзор

Обжалуйте действия/бездействия сотрудников службы по надзору в следующих инстанциях:

  • Центральный аппарат Роспотребнадзора – обратитесь туда, если первоначально письма было направлено в региональное отделение;
  • прокуратура;
  • суд.

Административный иск подавайте в суд, предварительно проконсультировавшись с юристом. Он сможет оценить шансы на выигрыш дела, поможет собрать доказательства и составить исковое заявление.

Резюме

Чтобы правильно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой помните:

  • сначала потребуйте от продавца возврата денег или замены товара;
  • подайте жалобу по почте, лично или через сайт ведомства;
  • специалисты проведут проверку по факту поступления жалобы, если она составлена правильно и имеет доказательства нарушений прав гражданина;
  • проконсультируйтесь с сотрудником бесплатно по телефону горячей линии;
  • действия специалистов можно обжаловать в вышестоящей инстанции, прокуратуре или суде.

Источник: https://ZakonRF24.ru/kak-pravilno-napisat-zhalobu-v-rospotrebnadzor/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.