Почта россии телефон для жалоб санкт петербург

Содержание

Написать претензию, жалобу на Почту России. Официальный сайт – пожаловаться

Почта россии телефон для жалоб санкт петербург

За неисполнение или ненадлежащие исполнение услуг Почта России несет ответственность в соответствии с законом о «Защите прав потребителей». В случае выявления факта нарушений клиенты имеют право обращаться с жалобой и требованием выплаты компенсаций.

Причины для жалобы

Среди основных причин для подачи жалобы стоит выделить:

  • Медленную работу почты, нарушение сроков доставки отправления или перевода.
  • Утерю посылки или письма.
  • Неуважительное отношение персонала.
  • Необоснованный отказ в предоставлении услуг.
  • Длинную очередь.
  • Открытые посылки.
  • Повреждение груза.

Способы обращения

Жалобу на работу Почты России можно подать:

  • Во время личной встречи, записавшись на прием к начальнику отделения.
  • В форме заявления на имя начальника отделения, направленного лично или почтой.
  • Онлайн консультанту на сайте www.pochta.ru.
  • Через официальное мобильное приложение Почты России.
  • На адрес электронной почты client@russianpost.ru.
  • По телефону горячей линии предприятия 8-800-2005-888.
  • В Роскомнадзор в письменной форме, через форму обратной связи на сайте или на электронный адрес rsoc_in@rsoc.ru.
  • В Роспотребнадзор
  • В Минкомсвязь.
  • В прокуратуру.
  • В суд.

Если жалоба, направленная в ФГУП «Почта России», не решит вашу проблему, можно повторно обратиться с претензией, после чего следует подавать исковое заявление в суд.

Правила оформления жалобы в письменной форме

В письменной форме можно пожаловаться на работу отделения или конкретного сотрудника. Заявление должно содержать такие данные:

  • Название и реквизиты отделения почты, куда направляется жалоба. Претензии на некачественное обслуживание, нарушение сроков доставки или недоставку почтовых отправлений и переводов, неуважительное отношение или хамство работников можно направить на адрес почтового отделения или Главного почтамта.
  • ФИО, адрес, контактный телефон заявителя.
  • Суть претензии.
  • Предложение по урегулированию ситуации.
  • Дату и подпись.

Реквизиты центрального офиса предприятия в Москве: 131000, Варшавское шоссе, 37, +7 (495) 956-20-67.

Горячая линия почты

По вопросам, связанным с розыском и доставкой потерянных посылок, качеством обслуживания в почтовом отделении, повреждением или хищением отправлений можно позвонить по телефону службы жалоб Почты России – 8-800-2005-888.

Это многоканальный номер, который доступен жителям любого населенного пункта России. Посредством горячей линии фиксируются жалобы, претензии на работу почты и предложения, которые помогут повысить эффективность функционирования предприятия.

Если по телефону горячей линии оставить жалобу на очередь, вопрос чаще всего решается молниеносно – направляется дополнительный сотрудник для обслуживания клиентов отделения.

Требования к оформлению жалобы в электронном виде

Чтобы ускорить процесс рассмотрения жалобы, ее можно подать в электронном формате. Для этого потребуется написать письмо на официальном сайте Почты России в разделе «Общественная приемная». При этом алгоритм действий следующий:

  1. Перейти по адресу http://www.russianpost.ru/Anket/priemnaya.aspx.
  2. Указать ФИО и адрес электронной почты.
  3. Выбрать адресата – генеральный директор, заместитель генерального директора или руководитель дирекции.
  4. В графе «Тематика обращения» выбрать пункт «Вопросы качества почтовых услуг и сервиса».
  5. Написать заявление, которое должно соответствовать таким требованиям:
  • размер не более 4 тыс. знаков;
  • текст структурирован, разделен на предложения, написан русским языком без латинских символов;
  • указано место действия, факта или события,
  • содержатся конкретные жалобы или предложения;
  • отсутствует нецензурная лексика или оскорбления;
  • в случае обращения с претензией о возмещении ущерба следует во вложении прикреплять отсканированную квитанцию;
  • размер вложений не превышает 5 Мб;
  • файлы во вложении соответствуют одному из следующих форматов: mp3, wmv, mov, txt, doc, rtf, xls, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, wma, avi, mp4, mkv, flv, pps, ppt.

Важно! Жалобы, поданные анонимно, почтой не рассматриваются.

Также предъявить претензию в электронной форме можно с помощью онлайн помощника на сайте https://www.pochta.ru/support. Для этого в окне чата следует описать суть претензии и оставить свои контактные данные.

Жалобы от клиентов на задержку или утрату почтовых обращений можно оставить в разделе Контакты/Общественная приемная на сайте Почты России http://www.russianpost.ru/anket/main_aup.

aspx?m=Y2xpZW50QHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1O29icmFzY2hlbmllQHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1.

Кроме того, заполненный бланк претензии можно направлять на адрес электронной почты client@russianpost.ru. После рассмотрения заявления и вынесения решения ответ на претензию направляется заявителю на указанный адрес электронной почты.

Если претензия клиента была проигнорирована руководством организации Почта России, гражданин имеет право обратиться с жалобой в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Минкомсвязи, в прокуратуру или суд.

Обращение в Роскомнадзор

Пожаловаться на начальника почты в Роскомнадзор можно в случае потери, хищения или порчи почтового отправления. Где нужно жаловаться на отделение почты:

  1. Перейти на сайт https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn/, а затем нажать кнопку «Подать жалобу».
  2. Направить претензию на адрес электронной почты rsoc_in@rsoc.ru.
  3. Отправить жалобу в письменном виде по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

Обращение в Роспотребнадзор

Для подачи жалобы на работу Почты России в Роспотребнадзор нужно воспользоваться одним из ниже представленных способов:

  1. Заполнить специальную форму на сайте Роспотребнадзора, перейдя по адресу http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Указать ФИО, адрес, контактный телефон. Написать обращение размером не более 2 тыс. символов. При необходимости прикрепить документ. Размер вложения не должен превышать 5 Мб.
  2. Отправить жалобу в письменной форме по адресу: г. Москва, 127994, Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7.

Поданные в электронной форме претензии рассматриваются в соответствии с ФЗ от 2.05.06 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Подача жалобы в Минкомсвязи

Для подачи жалобы в Минкомсвязи РФ следует воспользоваться одним из следующих способов:

  1. Перейти на сайт http://minsvyaz.ru/ru/appeals/form/ и заполнить форму обращения.
  2. Направить заявление по адресу: 125375, г. Москва, ул. Тверская, д. 7.

По выбору заявителя ответ может предоставляться в письменной или электронной форме. При подаче жалобы в Минкомсвязи следует указывать ФИО, адрес электронной почты или почтовый адрес заявителя для направления ответа на обращение.

Обращение в прокуратуру

Если вопрос не был решен после обращения в другие контролирующие органы, клиент Почты России имеет право обратиться в прокуратуру для защиты своих прав. Сделать это можно одним из следующих способов:

  1. Перейти по адресу http://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/, заполнить форму обращения, внимательно выбирая регион. Это ускорит процесс рассмотрения обращения.
  2. Направить заявление по адресу: ул. Большая Дмитровка, 15а, Москва, Россия, ГСП-3, 125993 или в региональное подразделение прокуратуры.

Сроки предоставления ответов

Рассмотрение жалоб и претензий, направленных во ФГУП «Почта России», составляет:

  • для почтовых отправлений и переводов, пересылаемых в пределах одного города – 5 дней;
  • для отправлений и переводов в пределах России – 30 дней;
  • претензии по международным отправлениям рассматриваются в течение 2-3 месяцев, согласно со Всемирной почтовой конвенцией 2012 года.

Рассмотрение жалобы, поданной в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и Минкмсвязи занимает до 30 дней. В исключительных случаях срок рассмотрения жалоб дополнительно продлевается на 30 дней, о чем заявитель предварительно уведомляется.

Законодательная база

Действия лиц, которые оказывают услуги почтовой связи, попадает под такие нормативно-правовые акты:

  • Закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи».

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BF%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D1%8F-%D0%BF%D0%BE%D1%87%D1%82%D1%83-%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8/

Почта России: телефон горячей линии, бесплатные номера

Почта россии телефон для жалоб санкт петербург

В процессе пользования услугами почтовой связи клиенты сталкиваются с различными проблемами.

С целью своевременного решения всех возникающих вопросов государственным предприятием организован единый контактный центр, который быстро и эффективно предоставляет информационно-консультативную помощь.

Чтобы связаться с оператором Почты России по телефону, нужно знать номер горячей линии, режим работы и функциональные возможности.

Почта России организовала единый контактный центр.

Какие вопросы решаются по телефону

Обращаться в справочную службу можно по всем темам, связанным с работой почты. Техподдержка оперативно реагирует на запросы, предоставляет квалифицированную помощь и способна разрешить такие ситуации:

  1. Проблемы с пакетами и корреспонденцией:
    • розыск пропавшего отправления;
    • отсутствие отправления в базе;
    • запрос трек-номера;
    • уточнение статуса посылки и срока доставки.
  2. Претензии и жалобы на работу почтальона в отделении, консультанта или курьера.
  3. Финансовые вопросы:
    • получение консультации по тарифным планам для физических лиц и корпоративных клиентов;
    • обращения по денежным переводам и платежам;
    • возмещение стоимости при потере содержимого посылки.
  4. Заказ курьерской доставки.
  5. Информационная помощь при регистрации «Личного кабинета» на онлайн-платформе Почты РФ и авторизации.
  6. Восстановление пароля для входа в систему, блокировка аккаунта и его удаление.
  7. Оформление подписки на популярные журналы и газеты.
  8. Предлагаемые советы по улучшению почтового сервиса.

По телефону можно обратиться с проблемой розыска пропавшего отправления.

Номера для связи с оператором и решения различных вопросов

В почтовой сети сформированы разные отделы. Каждое из подразделений выполняет свои функции, поэтому в распоряжении пользователей имеется несколько основных контактов для обращений.

Отдел EMS

Горячая линия Почты России, отвечающая за экспресс-доставку, — 8 (800) 200-50-55. Клиентам предоставляется консультация по услуге ЕМС, тарифам, срокам быстрой доставки и ограничениям, справка о местонахождении посылки или письма по трек-номеру, также можно вызвать курьера в офис или на дом, перенести или отменить заказ.

Служба EMS работает круглосуточно. Звонок на территории России бесплатный.

Номер горячей линии

Единый номер техподдержки — 8 (800) 200-58-88. Физические и юридические лица по телефону могут связаться с оператором и моментально получить ответ на свой вопрос.

Вы можете связаться с оператором по телефону.

Линия доступна в режиме 24/7. Справочная служба работает без выходных, праздников и перерывов.

Контроль качества и отслеживания жалоб

По номеру телефона 8 (800) 100-00-00 консультанты принимают претензии клиентов к работникам госпредприятия, а также рекомендации по улучшению качества обслуживания. Если заявителю нужен письменный ответ на жалобу, следует воспользоваться другими способами обращения:

В анкете указывают персональные данные, отмечают тему проблемы и описывают произошедшие события.

Розыск отправлений

Узнать статус посылки внутри страны можно по телефону 8 (800) 100-00-00. В колл-центр обращаются граждане, если они не могут отследить перемещение отправления по трек-номеру на веб-сайте Почты РФ или в мобильном приложении.

Часто сложности возникают в результате некорректного введения номера накладной. Он указан в чеке, полученном при оформлении и оплате.

При заказе товаров в интернет-магазинах отправитель предоставляет данные адресату, сообщает информацию о посылке на мобильный телефон в виде СМС, по вайберу или в профиле покупателя на собственном ресурсе.

Человек, желающий посмотреть дату доставки и этапы транспортировки посылки через транзитные пункты, должен вводить цифры без пробелов и скобок. Фамилия и адрес не подходят.

По телефону обращаются, чтобы узнать статус посылки.

Сведения в системе не открываются, если с момента отправки прошло мало времени. По истечении установленного срока и при отсутствии посылки на почтовом складе необходимо подать заявление на розыск.

Его составляют в электронном формате и отправляют на сайте почтового портала в разделе «Электронные сообщения» при условии авторизации через платформу Госуслуг.

Если подтвердить личность невозможно из-за отсутствия регистрации в ЕСИА, обращаются с письменной заявкой в пункт выдачи посылок.

Справочная служба Почты России

В Почте России телефон горячей линии — 8 (800) 200-58-88. Автоинформатор предлагает звонящему выбрать в тоновом режиме нужную опцию:

  1. Кнопка 1. Очередь в почтовом отделении из 5 человек и более. Оставляют претензию.
  2. Кнопка 2. Отслеживание отправления по трек-номеру.
  3. Кнопка 3. График работы территориального офиса, предоставляющего услуги связи в регионе.
  4. Кнопка 4. Проблемы с финансами.
  5. Кнопка 5. Иные вопросы.

По каким вопросам операторы не могут помочь

Служба поддержки не всегда помогает пользователям. Бывают ситуации, когда клиенту требуется личное присутствие в почтовом отделении, например:

  • при утрате извещения о получении ценного письма и распечатке дубликата;
  • в случае написания заявления на розыск посылки внутри страны или за рубежом;
  • при возмещении стоимости отправления вследствие потери или порчи содержимого.

В некоторых случаях нужно личное присутствие клиента.

Как еще можно связаться со службой поддержки

Существуют и альтернативные способы связи с контакт-центром. Действующим и будущим пользователям разрешается:

  • оставить обращение в чате на портале Почты России или в «Личном кабинете» в веб-версии либо мобильном приложении;
  • выслать письмо по email;
  • вступить в официальную группу в социальных сетях.

Приложение для смартфона

Для клиентов, пользующихся сотовыми устройствами, разработана особая программа, позволяющая отправлять посылки не выходя из дома с помощью курьерской доставки, контролировать промежуточные этапы транспортировки, мгновенно оплачивать стоимость услуг и осуществлять другие операции на почтовом интернет-ресурсе:

  • искать отделения по карте;
  • фильтровать их по режиму работы;
  • оценивать деятельность сервиса;
  • подписывать документы простой электронной подписью через Госуслуги с целью дальнейшего получения посылок без паспорта и уведомлений;
  • общаться в чате с сотрудником почты.

С помощью приложения можно оценивать деятельность сервиса.

Приложение для смартфонов и планшетов скачивают из официальных источников Google Play и App Store, устанавливают программное обеспечение на устройство, затем регистрируют собственный аккаунт и проходят авторизацию в системе.

Чтобы задать вопрос оператору, требуется в меню найти раздел «Обратная связь».

Через чат на сайте Почты России

На портале организации профессиональную консультацию по сервисным услугам предоставляют в онлайн-чате. Виртуальный информатор помогает сориентироваться в теме для получения эффективного результата. Клиенту следует выбрать раздел, который его интересует, и написать сообщение.

Письмо на электронную почту

Граждане могут воспользоваться электронным ящиком, составить заявление, претензию или жалобу и отправить документ по адресу client@russianpost.ru.

Для связи используйте электронную почту.

Связь через «Личный кабинет»

Оптимальный способ решения любых проблем, связанных с почтовыми услугами, — использование индивидуальной страницы в системе. Аккаунт регистрируют на официальной онлайн-платформе Почты России.

В «Личном кабинете» присутствуют разделы «Поддержка» и «Обратная связь», где обязательно помогут пользователю.

Есть ли соцсети?

Если не получается дозвониться в кол-центр, клиент может задать вопрос в корпоративной группе, созданной в социальной сети. Сообщества Почты России открыты на следующих интернет-ресурсах:

  • ;
  • «ВКонтакте»;
  • «»;
  • ;
  • Instagram.

ВКонтакте есть сообщество Почты России.

Пользователь имеет право написать пост в группе или задать вопрос напрямую администрации. В сообществе есть форум, на котором осуществляется обсуждение тем.

Куда лучше писать жалобу

В Почте РФ клиенты могут пожаловаться на качество услуг. Претензию составляют в региональном почтовом отделении, где заявка подлежит регистрации в базе данных и дальнейшему рассмотрению.

При невозможности посещения офиса делают так:

  • в мобильном приложении или на веб-сайте открывают «Личный кабинет»»;
  • в разделе «Электронные обращения» заполняют бланк, описывают сложившуюся ситуацию и причину жалобы;
  • прикрепляют аудио, фото или видео, доказывающие факт произошедшего.

Клиенты могут пожаловаться на качество услуг.

Можно отправить письмо по email:

  • составить заявление;
  • указать все подробности;
  • загрузить подтверждающие документы;
  • выслать на электронный адрес организации.

Время ответа при разных способах связи

Наиболее быстрые и удобные варианты коммуникации — звонок на прямую линию и онлайн-чат. В течение 2-3 минут оператор связывается с клиентом и предоставляет консультацию.

Если запрос отправлен на электронный ящик, обратный ответ присылают на почту пользователя через 2-3 рабочих дня в зависимости от категории заявки. Поэтому лучше позвонить в службу поддержки и решить проблему сразу.

Жалобы, оформленные в физических офисах или высланные онлайн в е-формате, рассматриваются в течение сроков, установленных действующим законодательством.

Адреса физических офисов

Отправлять внутренние и международные мелкие и средние пакеты, корреспонденцию можно в любых отделениях почты.

Крупногабаритными посылками, ЕМС-отправлениями, экспресс-переводами занимаются специализированные подразделения.

Чтобы посмотреть их адреса и время работы, надо воспользоваться кнопкой «Поиск» из соответствующего раздела. Для клиентов предусмотрена услуга фильтрации по опциям, т. е. устанавливают метки и выбирают:

  • пункты, работающие по выходным дням или круглосуточно;
  • места, где принимают посылки до 20 кг и выше;
  • центр выдачи и приема отправлений;
  • офисы с возможностью предоставления услуги ЕМС, экспресс-переводов «Форсаж», Western Union.

Время посещения

В почтовых отделениях принимают по 1 человеку. Чтобы не создавать очередь и не ждать долго на улице, организация советует воспользоваться дистанционным сервисом.

Инструкция, как на сайте узнать время, наиболее удобное для посещения:

  • открыть главную страницу интернет-портала почты;
  • перейти в раздел «Поиск»;
  • в пустую строку внести название населенного пункта, улицу и номер дома или индекс;
  • выставить фильтр;
  • включить определение местоположения;
  • получить информацию.

Режим работы отделов

График работы ближайшего к дому или рабочему офису отделения следует уточнять самостоятельно. Данные можно узнать в интернете на Google или «Яндекс» картах.

Источник: https://talkdevice.ru/kak-pozvonit-na-goryachuyu-liniyu-pochty-rossii.html

Как написать жалобу на Почту России: способы

Почта россии телефон для жалоб санкт петербург

Почта России официально признана для государства стратегической, системообразующей организацией. Все официальные документы и оповещения в РФ пересылаются посредством почтовой службы.

Тем не менее, её работа часто вызывает нарекания у клиентов. Руководство организации стремиться оперативно реагировать на все возникающие претензии. Для этого специально создана горячая линия почты России.

Обратиться с жалобой на работу почтовой службы можно и другими способами.

Виды жалоб на почту России

Почтовые отделения расположены по всей стране, и их общее число достигает 42 тысяч, а количество сотрудников – 352 тысячи. Поэтому причин для претензий к работе почты бывает множество, от грубости отдельных сотрудников до порчи или утери отправлений.

Жалобу можно подать:

  1. На конкретного сотрудника организации, халатно относящегося к своим служебным обязанностям.
  2. На почтовое отделение, допустившее нарушение.
  3. На организацию в целом.

Отправитель может потребовать привлечения почтовых служащих или почтовое ведомство при задержке, порче, утере писем и посылок, как внутри России, так и отправленных за рубеж. 

Обслуживание и работа отделений

Частые нарекания вызывает работа почтовых отделений, которая регламентирована ФЗ №176. При нарушении положений этого законодательного акта, потребитель вправе написать жалобу на почту России в вышестоящие инстанции, или в надзорные ведомства.

Сроки доставки

Сроки доставки почтовых отправлений установлены внутренними распоряжениями Минкомсвязи. Для разных классов корреспонденции, они бывают различны.

Для писем:

  • В черте города, являющегося центром субъекта РФ – 2 дня;
  • Между центром региона и районным центром – 2 дня;
  • Между сельскими поселениями одной области или республики – 3 дня;
  • Между населёнными пунктами, расположенными в разных субъектах РФ, в зависимости от удалённости – 3-11 дней.

Для посылок:

  • В черте города, являющегося центром субъекта РФ – 1 день;
  • Между центром региона и районным центром – 4 дня;
  • Между сельскими поселениями одной области или республики – 4 дня;
  • Между населёнными пунктами, расположенными в разных субъектах РФ, в зависимости от удалённости – 2-30 дней.

Для писем и посылок, отправляемыхавиапочтой:

  • Между центром региона и районным центром – 2 дня;
  • Между сельскими поселениями одной области или республики – 2 дня;
  • Между населёнными пунктами, расположенными в разных субъектах РФ, в зависимости от удалённости – 2-21 день.

Почтовое ведомство обязано соблюдать установленные сроки. При их нарушении клиент вправе потребовать выплату компенсаций. Отсчёт течения времени начинается со дня, следующего с момента принятия письма или посылки сотрудниками почтового отделения.

Повреждение отправления

Почта РФ, принимая письмо или посылку, берёт на себя ответственность за их сохранность.

Если за время нахождения в пути, отправление было повреждено, организация обязана компенсировать нанесённый ущерб, вне зависимости от причин произошедшего.

Потеря посылки

Согласно положениям ФЗ №176, при утере посылки, почтовое ведомство обязано восстановить причинённый этим отправителю ущерб. Размер его высчитывается, исходя из оценочной стоимости, заявленной клиентом.

Де-юре, утерянной посылка считается по истечении нормативных сроков доставки. После этого, её владелец вправе подавать претензию с требованием возмещения нанесённого ему вреда.

Куда можно пожаловаться на почту России

Пожаловаться на почту России возможно в несколько инстанций. Сделать это может любой клиент данной организации – частный гражданин, или юридическое лицо. При этом следует правильно выбирать инстанцию для подачи обращения.

Центральный офис

В головной офис почтового ведомства жалоба направляется, если нижестоящие инстанции не пожелали или не смогли удовлетворить претензии клиента.

Обычно подают в центральное ведомство Почты России жалобу на отделение, на почтовых чиновников регионального уровня, на системные сбои в работе организации и так далее.

Вопросы, касающиеся, например, хамского поведения сотрудницы сельской почты, изначально нужно решать с начальником этого отделения.

Головной офис Почты РФ находится по адресу:

Индекс – 101000, г.Москва, ул.Мясницкая, дом №26.

Контактный телефон приёмной главы российского почтового ведомства: 8 (495) 276-55-55

По телефону горячей линии Почта России

Для оперативного реагирования на возникающие проблемы, в работе с клиентами, существует горячая линия Почты России. Воспользоваться ей может каждый гражданин, считающий, что его потребительские права были нарушены действиями почтовой организации.

Номер телефона: 8 (800) 200-58-88.

Звонки бесплатны, и принимаются в круглосуточном режиме. При обращении, потребуется представиться, назвать регион проживания, ясно и чётко изложить суть претензии. В системе контроля качества Почты России, телефон для жалоб играет очень важную роль.

Онлайн

Подача претензии в режиме онлайн имеет множество преимуществ: заявление поступает практически мгновенно, не требуется никуда ходить для его отправки. Подаётся жалоба либо на официальный сайт почтовой службы, либо уполномоченного надзорного ведомства.

На официальном сайте Почты России

Жалоба на почту России онлайн может подаваться на официальном сайте данной организации. Для подачи заявления следует зайти на сайт, и на его главной странице выбрать раздел «Электронные обращения».

В открывшемся окне вводятся личные данные, и описывается суть проблемы. Затем вводится предложенная капча для подтверждения, что вы не программа-бот, и заявление отправляется адресату.

В мобильном приложении

Для обладателей смартфонов и планшетов, работающих на платформах «Android» и «iOS» создано специальное мобильное приложение Почты России.

Оно доступно для свободного бесплатного скачивания на сервисах AppStore и GooglePlay. Приложение имеет тот же набор функций, что и компьютерная версия. С его помощью можно подать жалобу на почту России онлайн. 

В социальных сетях

Обратиться с претензией на работу российской почтовой службы можно через официальные группы в социальных сетях.

Организация имеет свои группы, носящие наименование «Почта России» в следующих соцсетях:

  1. В контакте.
  2. .
  3. Инстаграм.
  4. Фейсбук.

Администраторы групп отслеживают поступающие на сайты отзывы о работе почты, регулярно передавая их на рассмотрение уполномоченным сотрудникам ведомства.

На электронную почту

Также обратиться с жалобой в центральный почтовый офис можно по электронной почте r77-secretar@russianpost.ru.

В отделение Почты России

Большую часть возникших проблем, как показывает практика, удаётся решить на уровне самого нижнего административного звена – начальника почтового отделения.

Для этого оставляется запись в жалобной книге, или претензия подаётся в письменном виде руководителю. Сделать это можно, отправив заявление заказным письмом, или передав, во время личного приёма.

В Минкомсвязь и прокуратуру

Высшая должностная инстанция для почтового ведомства, это Министерство связи и коммуникаций. В это госучреждение нужно обращаться ,если все остальные административные инстанции не смогли, или не пожелали решить возникшей проблемы.

В прокуратуру подаётся жалоба в особых ситуациях: нарушение действиями почтовых служащих законодательных норм, причинения клиенту крупного ущерба, нежелание компенсировать нанесённые убытки. Заявитель вправе потребовать возмещения, как материального, так и морального вреда.

Роскомнадзор

Роскомнадзор – госучреждение, обязанное контролировать соблюдение нормативных требований всеми организациями, предоставляющими услуги в сфере коммуникаций. К ним относится и почтовая служба, жалобу на которую можно подать на сайте Роскомнадзора, в разделе «Обращения».

Также допускается подача письменного заявления по адресу: г.Москва, проезд Китайгородский, Дом №7, строение 2.

Порядок оформления жалобы. Образец претензии

Чтобы написать жалобу на Почту России, необходимо изначально изучить положения ФЗ №59, регламентирующим правила обращения граждан в государственные инстанции. Жалоба должна иметь установленную нормами делопроизводства структуру, и содержать всю необходимую информацию.

Скачать бланк

Сроки рассмотрения претензий

Максимальные сроки рассмотрения административными инстанциями поданных жалоб устанавливаются ФЗ №59:

  • Для администрации почты – 5 рабочих дней. При необходимости проведения проверки, срок увеличивается до 1 месяца.
  • Для надзорных органов (прокуратура, Министерство связи) – 30 календарных дней.

В течение указанного времени, сотрудники этих ведомств обязаны рассмотреть поданное заявление, принять по нему меры, и сообщить о них подателю жалобы.   

Заключение

Жалобы на нерадивых почтовых служащих, на неудовлетворительную работу почтовой службы, позволяют улучшить уровень предоставляемого сервиса. Но, чтобы надзорные органы рассмотрели ваше заявление, и приняли соответствующие меры, нужно его юридически грамотно составить, и собрать доказательства вашей правоты.

Источник: https://ZhalobaOnline.ru/organization/na-pochtu-rossii/

Как подать жалобу на отделение Почты России через горячую линию, официальный сайт и надзорные органы?

Почта россии телефон для жалоб санкт петербург

Наиболее распространенными поводами для написания жалобы на Почту России являются:

  • потеря посылки;
  • повреждение пересылаемого объекта;
  • слишком продолжительная доставка;
  • некорректное поведение со стороны сотрудников отделений;
  • слишком большие очереди;
  • отказ в оказании того или иного сервиса;
  • требование предъявить документы, которые не нужны для осуществления той или иной операции по пересылке.

В зависимости от того, на что конкретно хочет пожаловаться клиент, зависит то, куда он должен обратиться.

Подача жалобы начальнику отделения

Если имеет место грубое обращение с клиентом, потеря посылки, неуведомление о ее успешной доставке или же отсутствие внесенных в реестр данных, клиент может обратиться непосредственно к начальнику отделения Почты России. Параллельно в «Книге жалоб и предложений» должна появиться соответствующая запись, в которой указываются данные о клиенте, суть нарушения, а также приводятся доказательства неправомерных действий.

Начальник отделения обязан предоставить клиенту ответ по конкретной претензии, и, если факт нарушения был подтвержден, предпринять соответствующие меры (например, сделать выговор сотруднику, который грубил клиентам).

Подача жалобы в бюро жалоб

Все жалобы, которые касаются отказов в оказании того или иного сервиса, а также продолжительной доставки и длинных очередей лучше адресовать в центральный офис Почты России. Сделать это можно такими способами:

  • отправить заказное письмо по адресу г. Москва, Варшавское шоссе, д. 37;
  • отправить запрос через официальный сайт Почты России;
  • позвонить по бесплатному многоканальному телефону горячей линии – 8(800)2005888. Это лучший способ для того, чтобы пожаловаться на халатное исполнение своих обязанностей сотрудниками почты.

Вне зависимости от типа претензии ответ будет предоставлен клиенту в течение 5 дней (если речь идет о сообщении в пределах одного региона), 1 месяца (при сообщении между различными регионами России) или 3 месяцев (при международных сообщениях).

Роспотребнадзор

Почта России – это орган, который оказывает населению определенный спектр услуг. Соответственно, если клиента не устраивает их качество, он имеет право обратиться в вышестоящий орган – Роспотребнадзор. При этом необходимо действовать в соответствии со следующим алгоритмом:

  • зайти на официальный сайт Роспотребнадзора;
  • посетить раздел «для граждан»;
  • выбрать вариант обращения и вариант подачи жалобы – с ЕСИА или без нее;
  • отметить свое согласие с правилами;
  • заполнить появившийся бланк жалобы.

Подача жалобы в прокуратуру

В прокуратуру нужно обращаться в тех случаях, когда все остальные попытки уже были безуспешно испробованы. Претензия оформляется на стандартном бланке. Параллельно клиент имеет возможность пожаловаться на все прочие контролирующие органы, где он получил отказ.

К своей жалобе пользователь должен прикрепить все бумаги, подтверждающие факт нарушения своих прав сотрудниками Почты России, а также копии всех писем, которые были отправлены в контролирующие инстанции. В заявлении должны быть указаны данные о составителе и его адрес, чтобы составитель заявления мог получить официальный ответ от прокуратуры.

Подать заявление можно по почте или же лично, посетив региональное отделение прокуратуры в приемные часы. Обращение должно быть зарегистрировано в течение 3 дней после подачи документов.

Те жалобы, которые не требуют дополнительных проверок и запроса бумаг, рассматриваются в течение двух недель. Все остальные – в течение месяца.

Если нужно провести несколько проверок, процесс может затянуться и на более продолжительный срок.

Как оформить жалобу

Жалобу на Почту России можно отправить в двух формах: письменной и электронной. По содержанию они отличаться не будут, однако алгоритм подачи в каждом из случаев заслуживает отдельного внимания.

Подача жалобы в электронном виде

Наиболее простой и быстрый способ – пожаловаться через официальный сайт Почты России. Нужно действовать в соответствии с таким алгоритмом:

  • зайти на главную страницу сайта;
  • во вкладке «другие сервисы» выбрать вариант «электронные обращения»;
  • из появившегося перечня вариантов жалоб выбрать тот, который соответствует проблеме;
  • в появившемся окне заполнить всю требующуюся информацию;
  • нажать кнопку отправления.

Составляя обращение, необходимо придерживаться стандартных правил, а именно:

  • суммарно объем заявления не должен превышать 2 тысяч символов;
  • все прикладываемые документы должны быть отсканированы;
  • заявление заполняется на русском языке;
  • все вложенные файлы должны иметь общий вес не более 5 мегабайт;
  • употребление нецензурной лексики и эмоциональных отступлений не допускается;
  • все указанные данные должны быть достоверными.

Ответ клиенту придет на электронную почту по тому адресу, который будет указан в заявлении.

Подача жалобы в письменном виде

Если клиент решил обратиться с жалобой на Почту России в письменном виде, подаваемый им документ может быть заполнен в произвольном виде.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/zhaloba-na-pochtu.html

Не дайте нарушить свои права: как грамотно составить и куда подать жалобу на Почту России?

Почта россии телефон для жалоб санкт петербург

Практически каждый гражданин хоть раз в жизни пользовался услугами Почты России. Однако, к сожалению, не всегда подобное сотрудничество оставляет приятные впечатления. Задержка посылки, неуважительное отношение персонала, необоснованный отказ в предоставлении услуг – все это лишь малая доля оснований для написания жалобы на отделение почты России.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/uslugi/pochtovoj-svyazi/zhaloba.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.