В течение которого времени можно вернуть товар

Содержание

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

В течение которого времени можно вернуть товар

Вам не подошёл приобретенный товар и Вы хотите осуществить возврат денег за товар в 2020 году, но не знаете как это сделать? Существует множество нюансов в данном вопросе: был ли товар надлежащего качества или ненадлежащего (бракованный / некачественный), хотите ли вы обменять товар или просто вернуть деньги за товар, какие сроки возврата товара, какие виды товаров возврату не подлежат, и как пошагово вернуть товар. Именно поэтому наши юристы, находящиеся в Чебоксарах, подготовили для Вас данный материал, чтобы Вы знали какие права Вы имеете.

статьи (навигация):

Какие виды товаров возврату НЕ подлежат

В данном вопросе есть две категории товаров – это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия.

Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

  1. Продовольственные товары (Разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от 14.11.2008);
  2. Товары входящие в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации;
  3. Товар бывший в употреблении, также если не сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. (п.1 ст.25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).
    К примеру, товар был упакован в фабричную одноразовую «блистерную» упаковку, то вскрытие такой упаковки автоматически приводит к потере товарного вида и отказ продавца в обмене товара в этом случае будет правомерен. Поэтому, несмотря на то что «товар не был в употреблении», у продавца в большинстве случаев сохраняется возможность законного отказа в принятии возвращаемого товара надлежащего качества, если нарушена целостность упаковки либо она отсутствует.

Товары ненадлежащего качества возврату и обмену не подлежат только если превышены сроки установленные действующим законодательством. Они расписаны в следующем разделе (ниже) на данной странице сайта.

Нюанс №1
При возврате товара ненадлежащего качества, наличие упаковки обязательным требованием не является. В законодательных актах РФ не содержатся требования о предоставлении заводской упаковки при возврате потребителем товара.

В случае предъявления продавцом требования о возврате товара, то возврату подлежит весь товар, а именно, основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы или прийти в негодность в процессе эксплуатации.
С другой стороны следует учесть, что производителем на упаковку может быть нанесено предупреждение о сохранении упаковки с данными предприятия-изготовителя. В случае предъявления претензии продавцу по качеству проданного товара наличие этих данных может иметь значение для реализации права потребителя на возврат товара продавцу.

Нюанс №2
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (ст.493 ГК РФ).

Нюанс №3
Продавец вправе провести проверку на сохранность потребительских свойств возвращаемого товара (п.5 ст.18 Закона N 2300-I).

Нюанс №4
Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу (п.2 ст.25 Закон “О защите прав потребителей”).

Сроки возврата и обмена товара

Покупатель имеет право на возврат товара или обмен товара, а также предъявлять претензии, только если соблюдены сроки предусмотреные законом. Предельные (максимальные) сроки возврата или обмена товара зависят от того, к какой категории принадлежит данный товар – к категории надлежащего качества или ненадлежащего.

Сроки возврата или обмена товара надлежащего качества

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней (т.е. суббота и воскресенье, а также праздничные дни тоже считаются), не считая дня его покупки (п.1 Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).

Потребитель вправе обменять товар на аналогичный, в день обращения к продавцу. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу (п.

2 Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).

Сроки возврата или обмена товара ненадлежащего качества

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар ненадлежащего качества:

  1. В течении пятнадцати дней по отношению к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ от 10.11.2014 № 924). По истечении этого срока

Источник: http://xn--80aeahfbug6bhlsn.xn--p1ai/%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%B3/%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82-%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B3-%D0%B7%D0%B0-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80-%D1%81%D1%80%D0%BE%D0%BA-%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B0-%D0%BE%D0%B1%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B0-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0

Покупателю на заметку: в течение какого срока можно вернуть товар в магазин?

В течение которого времени можно вернуть товар

Очевидно, что гражданин может вернуть бракованную продукцию обратно в магазин. Но не многие знают, что закон также дает право вернуть или обменять покупку, даже если она качественная, но не подходит человеку по личным причинам. Все эти ситуации регулирует Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/vremya-na-vozvrat-tovara-v-magazin.html

В течение какого времени можно вернуть товар в магазин, а также как сдать или обменять покупку ненадлежащего качества?

В течение которого времени можно вернуть товар

/ Возврат и обмен / В течение какого времени можно вернуть товар в магазин?

Нередко радость от совершенной покупки омрачается внезапно выявившимися недостатками товара или его несоответствием пожеланиям покупателя. Однако не всем известно, в течение какого времени и какую продукцию можно вернуть продавцу. В данной статье мы детально рассмотрим эти вопросы.

Важная информация и правила по закону о ЗПП

Взаимоотношения между продавцом и покупателем регулируются ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», в том числе по возврату или обмену товара.

Оформить возврат приобретения потребитель по закону вправе не только в случае обнаружения брака или покупке товара ненадлежащего качества, но и в случае, когда он не удовлетворен какими-либо характеристиками покупки (размер, форма, цвет, фасон). При этом доказывать причины возврата покупатель не обязан.

Чтобы не получить отказ магазина, в случае возврата изделия надлежащего качества клиент должен обеспечить следующие условия:

  • купленный товар не должен иметь следов эксплуатации и повреждений;
  • фабричные ярлыки в сохранности;
  • упаковка продукта сохранена;
  • срок возврата товара не истек.

Приобретенную вещь можно просто сдать и получить назад потраченные деньги (ст. 24 Закона) или обменять на аналогичную (ст. 21 Закона), но нужного размера или расцветки. Если все условия соблюдены, продавец обязан удовлетворить просьбу.

Не стоит забывать о том, что не все можно вернуть в магазин, если вещь просто не понравилась. Список таких вещей внушительный и прежде чем совершить покупку рекомендуем его изучить.

Так, возврату и обмену не подлежат:

  • лекарства и медицинские товары;
  • ювелирные изделия;
  • печатная продукция;
  • оружие и патроны;
  • гарнитуры и комплекты бытовой мебели;
  • бытовая химия;
  • полимерные изделия для пищевых продуктов;
  • косметика и парфюмерия;
  • товары для личной гигиены;
  • товары из ткани, кабельные, строительные, изменяемые при покупке в погонных метрах;
  • автомобили, прицепы, плавсредства;
  • бытовая сложная техника;
  • растения, животные.

Сложно-технические изделия

Постановлением Правительства РФ № 55 определен перечень изделий, относящихся к технически сложным. Такие товары обязательно должны быть бытового назначения с установленными гарантийными сроками. Их возврат или обмен в случае выявления недостатков возможен в течение 15 дней.

Если указанный срок истек, то необходимо выяснить в течение какого времени можно вернуть товар в магазин. Эта информация содержится в гарантийной книжке или в техническом паспорте. При отсутствии сведений о гарантийном сроке он составляет 2 года.

Причина отказа от покупки должна быть веской:

  • существенные недостатки изделия;
  • нарушение продавцом сроков устранения таких недостатков;
  • неисправность товара устраняется длительный срок (более 30 дней) в течение каждого года гарантии, что препятствует полноценному пользованию покупкой.

Продавец может назначить проведение экспертизы купленной техники, если есть сомнения в причинах возникновения дефекта. Срок ее проведения составляет от 20 до 45 дней.

В рамках скольких дней можно сдать или обменять вещь?

В течение какого времени можно вернуть товар? Закон о защите прав потребителей дает четкие сроки, на протяжении скольких дней покупатель может обратиться в магазин и потребовать возврата денег либо замены купленной вещи на аналогичную, но с более подходящими качествами. Так, сдать не понравившуюся покупку можно в течение 14 дней. После истечения этого периода и при наступлении определенных условий вернуть приобретение разрешено до момента истечения установленного гарантийного срока.

Если на товар не указан гарантийный срок, то по общим правилам он составляет 2 года.

Если вещь приобретена в период акции или распродажи, на нее распространяются те же сроки и правила возврата. Но если она была уценена, то вернуть ее стоимость или обменять не удастся.

Уценка изначально предполагает наличие у вещей недостатков и, совершая покупку потребитель должен быть поставлен об этом в известность.

Купив такой продукт, он соглашается с приобретением некачественного товара.

Факторы, от которых зависит указанный срок

Срок обмена товара или возврата денежных средств зависит от причин, по которым у покупателя возникло такое желание, и способа совершения покупки. В 14-дневный срок по закону можно вернуть вещь, не имеющую дефектов и повреждений, купленную в магазине. Возврат денег продавец обязан осуществить за 3 дня.

Если заказ был оформлен через интернет-магазин или любым другим удаленным способом, то отказаться от него можно в любой момент, пока товар не доставлен и не принят.

Важно знать, в течение скольких дней полученную интернет-покупку можно отправить назад. Он составляет 7 дней, но если конкретный срок не указан, то можно рассчитывать на возврат в течение 2 месяцев.

Денежные средства должны быть возвращены в 10-дневный срок.

Если к качеству товара претензий нет, то продавец возместит только стоимость самого товара. Возвращать расходы на почтовую пересылку либо платную доставку домой продавец в этом случае не обязан.

Товары, имеющие недостатки или заводской брак, закон по правам потребителя дает право сдать в период действия гарантии.

При оформлении возврата желательно предъявить чек о покупке, но его отсутствие не может быть причиной отказа принять товар. Большинство магазинов имеют возможность восстановить утерянный кассовый чек.

Также покупку можно подтвердить уведомлением о списании средств с банковской карты.

Пошаговый порядок возврата обратно в магазин

Для оформления возврата покупателю необходимо четко понимать, в течение какого времени можно вернуть товар, и совершить несколько несложных действий:

  1. обратиться в магазин, где была совершена покупка (или другой его филиал) и предъявить документ, удостоверяющий личность.
  2. написать заявление о возврате с требованием вернуть деньги либо обменять товар.
  3. выбрать и оформить другую вещь.
  4. уточнить у продавца через сколько дней будут возвращены деньги и получить их в назначенный срок.

Покупку из интернет-магазина можно вернуть в офис компании или отправить почтой, предварительно уведомив об этом продавца.

Заявление о возврате товара должно содержать следующую информацию:

  1. Наименование магазина.
  2. ФИО, паспортные данные, адрес и контактный телефон покупателя.
  3. Описание приобретенного товара.
  4. Причины возврата, суть выявленных в процессе эксплуатации недостатков.
  5. Требование заявителя (обмен, возврат денежных средств, устранение недостатков).
  6. Дата обращения и подпись заявителя.

Для подтверждения того, что заявление действительно принято сотрудником магазина, рекомендуем составлять его в 2-х экземплярах, либо заранее снять ксерокопию. Попросите продавца поставить дату приятия заявления и его подпись. В случае неправомерного отказа удовлетворить заявленные требования, экземпляр заявления будет подтверждением попытки решения проблемы мирным путем.

Покупка товара ненадлежащего качества

Покупка товара, качество которого не соответствует заявленным характеристикам, зачастую влечет желание потребителя вернуть деньги. Однако у него есть право выбрать другие варианты решения проблемы:

  • обмен товара на идентичный, но соответствующего качества;
  • потребовать от продавца устранить имеющиеся дефекты;
  • потребовать снижения цены товара ненадлежащего качества.

Для установления причины брака продавец может назначить экспертизу. В зависимости от ее результатов покупателю любо возвращаются деньги, либо направляется мотивированный отказ (например, если установлено, что неисправность возникла по вине самого пользователя). Если изделие сложное, то экспертиза может занять длительное время (до 45 дней).

Товар может быть принят к возврату без экспертизы, если недостаток не сложный и визуально видимый.

Что делать, если права потребителя нарушены?

Как правило, продавцы лояльно относятся к покупателям и не хотят портить репутацию магазина, либо выплачивать штраф за свои неправомерные действия. Тем не менее, случаи отказа принять назад товар ненадлежащего качества либо другие нарушения прав потребителя случаются. Рассмотрим основные случаи:

  • отказ принять товар при отсутствии кассового чека, повреждения упаковки;
  • самовольный ремонт бракованного товара;
  • несобюдение сроков проведения экспертизы, возврата денежных средств.

При несоблюдении законных прав покупатель вправе обратиться с жалобой на действия продавца в следующие инстанции:

  • Отдел по правам потребителя;
  • Роспотребнадзор;
  • Судебные органы.

Для продавцов, игнорирующих интересы добросовестных покупателей, действующим законодательством предусмотрена административная, уголовная и гражданско-правовая ответственность. Суд может обязать виновника не только вернуть покупателю стоимость товара, но и применить к нему штрафные санкции.

Защищать свои права можно и нужно, ведь если все правила и условия возврата соблюдены – закон на стороне покупателя. Юридически грамотного потребителя трудно обмануть или ввести в заблуждение, но в сложных случаях лучше воспользоваться помощью юриста.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/v-techenie-kakogo-vremeni-mozhno-vernut-tovar-v-magazin.html

В течение какого времени можно вернуть купленный товар продавцу по закону

В течение которого времени можно вернуть товар

Ситуация, когда возникают необходимость или желание отказаться от только что сделанной покупки, знакома почти каждому потребителю.

Правила обмена и его возврата для всех покупателей одинаковы и они не зависят от причин, по которым покупка перестала устраивать его нового владельца: наличие неисправностей в бытовой технике, недостатки в обивке мебели, неподходящий размер или цвет предмета одежды.

Обменять можно и вполне исправную вещь, которая перестала нравиться. Законодательство РФ призвано охранять интересы всех потребителей. Оно содержит положения, из которых можно узнать как и в течении какого времени можно вернуть по закону товар в магазин.

Общие правила возврата или обмена

Законом установлен срок в 14 дней, в течение которого можно произвести обмен вещи или отказаться от нее, даже не объясняя причин. Это общий срок.

На отдельные виды товаров установлены специальные сроки. Так, если речь идет об обуви, то здесь применяется месячный срок. Срок обмена техники можно посмотреть в приложенных к ней документах. Обычно он составляет от шести месяцев до двух лет.

В то же время имеется установленный законом перечень продукции, которая ни при каких обстоятельствах не подлежит обмену. К ним относятся предметы гигиены, косметика, лекарственные и медицинские препараты, бытовая химия, мебель, ювелирные изделия, продукты питания. В таком случае можно потребовать только возврата уплаченных за покупку денег.

Порядок предъявления претензии

Обычно потребители обращаются с претензиями к продавцу в устной форме. Нередко вопрос решается на месте. Но, если некачественной оказалась бытовая техника или дорогостоящие вещи, лучше подготовить письменную претензию в двух экземплярах. Один экземпляр с подписью продавца в получении претензии следует сохранить до окончательного разрешения вопроса.

Скачать документ (zayavlenie-na-vozvrat-tovara.doc, 28KB)

Многие потребители сталкиваются с проблемами уже в самом начале процедуры разрешения спора: нередко продавцы или ее изготовители отказываются принимать заявление. Не стоит спорить с ними и тратить время. Есть возможность направить свои претензии почтовым отправлением.

Не все продавцы соглашаются с тем, что они должны отвечать за дефекты и пытаются обвинить в неисправностях потребителя. Если изъяны налицо, то их причину можно установить при визуальном осмотре предмета спора.

А если речь идет о скрытых дефектах или производственном браке, спор может разрешить экспертиза, которая проводится за счет продавца.

По результатам экспертизы и принимается окончательное решение по поводу заявленного требования.

Следует иметь в виду, что при несогласии с результатом экспертизы, заявитель претензии при желании может обжаловать его.

Если в ней говорится о производственном браке или явной неисправности, то продавцы ее рассматривают.

Но если возвращаемое изделие соответствует всем требованиям и не имеет никаких дефектов, то продавцы в таких случаях препятствуют его возврату и с неохотой производят обмен.

Как поступить, если чек не сохранился?

Многих волнует вопрос: можно ли отказаться от ставшей ненужной покупки, не имея на руках чека? Покупателю, конечно, стоит соблюдать требование о сохранении чека на сделанное им приобретение. Это поможет ему сэкономить время при предъявлении претензии. Хотя законом допускается возможность доказать факт покупки в определенном месте и иными способами:

  • гарантийным талоном;
  • товарной накладной;
  • товарным чеком;
  • свидетельскими показаниями;
  • записями с камер видеонаблюдения;
  • иными документами.

Права покупателя

При выявлении дефектов продавец обязан заменить возвращаемую ему вещь на аналогичную в течение одной недели.

Срок этот продлевается до 30 дней только в том случае, если на данный момент такой продукции нет в продаже. При ее поступлении потребитель извещается об этом.

Для совершения обмена или возврата следует предъявить чек и товар в неповрежденной упаковке. Кроме того, возвращаемая вещь не должна быть использована.

На сложную бытовую технику предоставляется срок гарантии, в течение которого покупатель имеет право на ее бесплатный ремонт, а также:

  • устранение повреждений;
  • обмен на аналогичный;
  • возврат уплаченных им денег.

Как получить деньги при возврате ненужной покупки

Покупатель вправе сразу поставить вопрос о возврате ему денег за покупку, не связывая себя необходимостью проводить ее ремонт, если в данный момент аналогичный товар отсутствует. В общеустановленный срок (14 дней) следует написать заявление и отправить его продавцу. Последний обязан рассмотреть его и возвратить деньги в течение 10 дней.

Заявителю возвращается уплаченная им сумма за вычетом расходов на его доставку. При получении отказа или неполучении ответа вообще остается обратиться в суд.

Можно ли вернуть товар, приобретенный в интернет магазине

В последнее время многие потребители предпочитают делать покупки через интернет. При таких обстоятельствах покупки совершаются без их тщательного осмотра или примерки. И в этом случае ст. 26.

1 закона РФ «О защите прав потребителей» оговаривает право покупателя в любое время до его вручения или не позднее семи дней после его получения отказаться от нее.

Данный срок может быть продлен до трех месяцев при отсутствии информации о сроках возврата покупки на его документах. Все остальные общие правила применяются и к покупкам в интернет-магазине.

К сожалению, не все потребители товаров и услуг осведомлены о своих правах и не пользуются ими в повседневной жизни. Знание положений законов, стоящих на защите прав покупателей, поможет сэкономить деньги и предоставит возможность получать удовольствие от своих приобретений.

Источник: https://law247.ru/consumers/sroki-vozvrata-tovara/

Свои права надо знать! Условия возврата и обмена товара в течение 14 дней

В течение которого времени можно вернуть товар

При покупке вещи потребитель может столкнуться с тем, что она не подошла по характеристикам или имеет ненадлежащее качество. По закону покупатель может вернуть или обменять товар в течение 14 дней. Знание алгоритма и сроков возврата помогут защитить свои потребительские права.

Расскажем, можете ли, согласно законодательству о защите прав потребителей, вернуть назад деньги после покупки, как правильно сдать назад или обменять купленный товар.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Можно ли в России по закону вернуть или обменять покупку в течение 2 недель?

Чтобы поменять не подошедший или некачественный товар, у покупателя есть две недели. Право возврата и обмена гарантируется ст. 25 закона РФ “О защите прав потребителей”.

Согласно ему магазин должен в течение 3 дней после поступления требования предоставить аналогичное изделие хорошего качества или вернуть денежные средства.

В некоторых случаях стороны могут сойтись на том, что обмен вещи на аналогичную будет проведен при поступлении ее в магазин.

Если возврат проводится в течение двух недель, то покупатель не обязан указывать причину. Однако важно, чтобы все бирки, пломбы и ярлыки, что присутствовали на товаре в момент покупки не были повреждены. Следует также сохранить чек. Без выполнения этих правил магазин может отказать в обмене или возврате.

С которого момента идет отсчет времени и как правильно считать?

Отсчет для возврата 14 календарных (а не рабочих!) дней, когда возможен возврат, начинается со следующего дня после оформления покупки.

Таким образом, на вопрос, считается ли в общем сроке возврата день покупки, закон отвечает отрицательно. В товарном или кассовом чеке должна стоять точная дата. В общей сложности у покупателя 15 дней, чтобы принять решение.

Если этот срок вышел, то покупку с надлежащим качеством вернуть нельзя.

Причины и условия возврата денег и обмена приобретенной вещи

В Законе “О защите потребительских прав” указывается перечень причин, по которым можно сделать возврат товара или обменять его. Процедура возврата денег или обмена проводится при условии:

  • обнаружения производственного брака;
  • не подходящего размера, цвета или фасона;
  • покупки товара с истекшим сроком годности;
  • неисправной работы во время гарантийного срока;
  • низкого качества изделия.

Продавец должен обменять вещь или провести возврат денег, если на изделии нет умышленных повреждений и клиент пользовался им по назначению.

При возврате товара учитывается то, является ли он качественным или имеет дефект. Покупатель имеет право на обмен изделия с ненадлежащим качеством. Качественные вещи нельзя вернуть. Важно, чтобы изделие не входило в список вещей, не подлежащих возврату.

Что нельзя сдать назад после приобретения??

Помимо продовольственных товаров возврату не подлежит целых список других изделий. Согласно законодательству, в число вещей, что не принимаются обратно, входят следующие категории:

  • строительные материалы, что продаются в метрах;
  • растения;
  • белье;
  • носки или чулки;
  • косметика;
  • средства гигиены;
  • лекарственные препараты;
  • парфюмерия.

Эти ограничения установлены с целью предотвращения мошенничества, а также из соображений гигиены. Перед покупкой таких вещей следует заранее убедиться в качестве и необходимости этого товара.

Какие права имеет потребитель?

Покупатель должен знать свои потребительские права, чтобы при надобности суметь себя защитить. Продавец должен провести возврат денег за купленный товар по требованию покупателя.

Если есть необходимость, то проводится экспертиза, которая позволяет установить причины возникновения дефекта. Потребитель имеет право присутствовать во время экспертизы.

При сомнительных результатах он может оспаривать их в суде.

Иногда продавцы могут отказываться принимать изделие обратно. В этом случае покупатель имеет право оформить претензию в письменном виде. Если продавец не хочет принимать такое заявление, то его можно отправить заказным письмом. Продавец обязан вернуть средства в течение 10 дней после после получения заявления.

В большинстве случаев предлагается обмен на аналогичный товар, но хорошего качества. Если же его нет в продаже, то за покупателем остается право выбора:

  • вернуть потраченные средства за товар;
  • выбрать другой товар, который есть в наличие и провести перерасчет стоимости;
  • ожидать поступления аналогичного изделия.

Если клиент выбрал последний вариант, то продавец обязан уведомить его о поступлении необходимого товара в продажу. Этот путь является самым сложным, так как нужно выяснить и письменно зафиксировать, когда товар будет в продаже, как будет уведомлен клиент и сколько он будет хранится на складе.

Что нужно иметь при себе?

Для исключения спорных вопросов и отказа, покупатель должен иметь при себе паспорт, чек и непосредственно сам товар в целой упаковке. При отсутствии документа, который подтверждает личность, в магазине могут отказать в проведении обмена или возврата. Вместо паспорта можно использовать студенческий билет, права или служебное удостоверение.

Как составить заявление?

Заявление на проведение возврата товара составляется в свободной форме. В нем должна быть указана следующая информация:

  1. От кого и кому адресуется заявление. Чаще всего указывается имя директора магазина. Покупатель должен указать паспортные данные. При желании можно указать контактные данные.
  2. Факт покупки товара. Указывается точная дата покупки, наименования купленного изделия и его стоимость.
  3. Указание причин возврата и сама просьба провести возврат.
  4. Перечень документов, которые прилагаются. В большинстве случаев достаточно просто наличие чека.
  5. Дата составления заявления и подпись клиента.

Если покупатель хочет обменять товар на аналогичный вместо выплаты потраченных средств, то об этом также указывает в заявлении.

Денежные средства за возвращенный качественный товар должны вернуться в течение 3 дней. В большинстве случаев это происходит непосредственно в момент оформления возврата. Если же изделие некачественное и требует проведение диагностической экспертизы, то срок составляет 10 дней. Экспертиза сложных товаров может затянуться на 45 дней.

При обмене товара покупатель должен получить аналогичный в день обращения с претензией. Если же такой товар отсутствует, то клиент может подождать пока он появится или забрать деньги.

Как быть, если прошло уже более 2 недель?

Согласно законодательству потребитель может вернуть купленную вещь на протяжении двух недель, по их истечению продавец имеет право отказать в возврате или обмене. Качественный товар можно вернуть спустя 14 недель только в том случае, если продавец в документах указал другую конечную дату.

Существует вариант обращения с заявлением, в котором указываются причины почему покупатель не обратился раньше, чтобы провести возврат. Например, это может быть пребывание в больнице или под арестом. Некоторые магазины идут на встречу своим клиентам, но них есть полное право отказать, если товар надлежащего качества.

Процедура возврата некачественного товара спустя 14 дней немного отличается. Если товар прибывает на гарантийном сроке, то при обнаружении технических неисправностей по вине производителя продавец должен:

  • обменять на аналогичный;
  • предложить проведение бесплатного ремонта.

Замена покупки производится в течение недели. При необходимости дополнительной экспертизы, этот срок увеличивается до 20 дней. При длительной проверке потребитель имеет право на получение устройства с аналогичными функциями.

Чтобы вернуть некачественный товар по истечении 2 недель потребуется предоставить сам продукт, чек и упаковку. Покупатель также составляет соответствующую претензию.

Продавец может проигнорировать желание клиента вернуть товар в течение 14 дней. В этом случае все действия должны быть направлены на то, чтобы получить доказательства попыток правомерно решить возникший конфликта. На адрес магазина следует отправить заказное письмо с текстом претензии и описанием всех вложений.

Получив неправомерный отказ клиент должен попросить у продавца в письменном виде указать причину отказа. С этим документом следует обращаться в судебный орган.

При нарушении потребительских прав, покупатель может обратиться в одну из государственных структур:

  • Отдел потребительского рынка.
  • Роспотребнадзор.
  • Общество защиты прав потребителей.

Обратившись в отдел потребительского рынка своего района или города можно получить консультацию от специалиста. В Роспотребнадзоре можно получить заключение СЭС. Получить помощь при составлении претензии или заявления можно в Обществе защиты прав потребителей. Они также проводят независимые экспертные исследования товаров.

Все права покупателей указаны в законе “О защите потребительских прав”. При их нарушении потребитель может подавать в суд на магазин, которых их нарушил. В большинстве случае продавцы соглашаются на компромисс, чтобы не доводить дело до суда.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

8 (800) 302-76-94

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://pravovoy-standart.ru/zzp/torgovlya-i-tovary/vozvrat-i-obmen/v-techenie-14-dnej.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.