Жалобы и

Виды жалоб и порядок составления

Жалобы и

Жалоба является документом, в котором указывается просьба о защите прав и интересов конкретного гражданина, в результате нарушения их третьими лицами.

Обвиняемыми в данном случае могут быть как частные физические лица, так и представители организаций, юридические лица. В зависимости от того, кто и чьи права нарушил, адресатом могут быть различные инстанции.

Так же может различаться и порядок рассмотрения составленной жалобы. Все эти нюансы требуют более подробного рассмотрения.

Важно не путать термины «жалоба» и «обжалование», поскольку их часто ошибочно классифицируют как синонимичные. Жалоба — это документ, а обжалование — это процедура.

Виды жалоб

Жалоба — характеристика весьма обширная. Существует ряд типов этих документов, в зависимости от ряда факторов. На специфику оформления жалобы могут влиять особенности заявителя, нюансы процедуры, при которой осуществляется подача документа, или даже результат его рассмотрения. Подробнее виды классификаций жалоб приведены ниже.

В первую очередь такие документы классифицируют по форме поступления. Они могут быть получены уполномоченными органами:

  • по почте или при личном приеме;
  • через уполномоченного представителя;
  • через официальные органы власти;
  • через средства массовой информации;
  • от других органов, учреждений, лиц, организаций.

По признаку поступления доверенность бывает: первичная, повторная, неоднократная, массовая. По виду субъекта: индивидуальная, коллективная, анонимная.

По типу оформления это может быть: телеграмма, письмо, электронное письмо. Также классифицируются доверенности по категории автора:

  • участник военных действий;
  • инвалид ВоВ;
  • инвалид, пострадавший в ходе военных действий;
  • ветеран труда;
  • инвалид I/II/II группы;
  • ребенок с инвалидностью;
  • одинокая мать;
  • мать-героиня;
  • многодетная семья;
  • лицо, пострадавшее в результате Чернобыльской катастрофы;
  • лицо, участвовавшее в ликвидации последствии аварии на Чернобыльской атомной электростанции;
  • Герой Советского Союза;
  • Герой Социалистического Труда;
  • несовершеннолетний;
  • другие категории.

По социальному положению автора документа:

  • пенсионер;
  • рабочий;
  • крестьянин;
  • работник организации бюджетного характера;
  • работник муниципальных служб;
  • военнослужащий;
  • предприниматель;
  • безработный;
  • несовершеннолетний/совершеннолетний учащийся (ученик, студент);
  • служитель религиозной организации;
  • лицо, находящееся под стражей;
  • лицо, чья свобода ограничена;
  • другие виды социального положения.

По итогам рассмотрения документа:

  • положительное решение;
  • отказано в удовлетворении;
  • заявителю даны разъяснения.

По специфике формулировки выделяют административную и исковое заявление. Кроме вышеперечисленных подвидов, в индивидуальных случаях могут использоваться другие жалобы.

Правила составления

В соответствии с действующим законодательством, вне зависимости от характера нарушения, каждый гражданин имеет право направить жалобу. И хотя унифицированной формы документа не предусмотрено, есть ряд правил его составления, которым нужно следовать.

Общие требования, актуальные для всех подвидов жалоб:

  • Документ должен составляться и передаваться только в письменной или электронной форме. Устное обращение не допускается и не обладает юридической силой.
  • Инстанция-адресат обязательно должна знать личность заявителя, хотя он вправе требовать, чтобы его персональные данные были скрыты от третьих лиц (в случае анонимных обращений).
  • В любой жалобе нужно прописать подробно шапку. В ней указываются как персональные данные заявителя/заявителей, так и информация об организации-адресате.
  • Нельзя забывать вносить полное наименование жалобы, с кратким указанием ее сути (последнее не обязательно, но желательно).
  • Основная часть жалобы должна включать все основные факты, которые привели к необходимости ее составления. В частности, нужно подробно описать, когда, кем и каким образом были нарушены права заявителя. Вся информация вносится с указанием только тех фактов, которые относятся к делу («лирические отступления» и сбивчивая форма повествования не приветствуются).
  • В просительной части жалобы заявитель должен по пунктам перечислить перечень своих требований. Если он хочет остаться инкогнито, это должно указываться именно в данном разделе.
  • Так же требуется вписать в виде списка все приложенные материалы и документы, которые выступают в качестве доказательств в данном вопросе.
  • В конце заявитель ставит дату, когда документ был составлен, и свою подпись (желательно — с расшифровкой).

Порядок подачи

Прежде чем описывать порядок подачи жалобы определенного типа, нужно перечислить, в какие инстанции она может быть направлена.

Организации-адресаты жалоб:

  • судебные инстанции;
  • Роспотребнадзор;
  • трудовая инспекция;
  • управляющие компании/ТСЖ;
  • жилищные инспекции;
  • торговые сети;
  • другие государственные и негосударственные организации.

Оформлять жалобу можно или в электронном, или в печатном виде, на бланке (можно и в рукописном, но нежелательно — с ним имеется ряд трудностей). Направляется она, соответственно, через интернет, через почту или посредством личной доставки документа заявителем.

Когда сотрудники инстанции получают жалобу, они обязаны ее рассмотреть в течение месяца. Поэтому желательно направлять ее заказным письмом, с указанием даты, когда документ был доставлен. Это требуется для страховки от недобросовестных работников, которые могут затягивать подобные процедуры.

Ответ, как правило, направляется в том же формате, что и первоначальная жалоба, по указанному в ней адресу проживания заявителя (или в соответствующий офис, если заявитель — юридическое лицо). Поэтому важно указать фактический адрес проживания, или актуальный юридический адрес.

Источник: https://whoyougle.ru/documents/appeals

Жалоба. Написать и подать жалобу

Жалобы и

  • Юрист составит “Жалобу”-2000 рублей

Жалоба — такой юридический тип документа написанный в письменном формате и адресованный в государственный ответственный орган или к хозяйствующему субъекту права с требованием устранения обнаруженных замечаний и правил а также прав Заявителя. По существующей практике в первый раз такой вид документа оформляется в виде «заявления» о требовании привести допущенные нарушения в порядок в форму конституционных в российском толковании закона прав и свобод граждан.

В случае если ответственный орган не устранит допущенные замечания или не предоставит обоснованный отказ, то заявитель подает Жалобу на конкретные действия или бездействия ответственных лиц, либо властных органов власти, в Прокуратору по месту нахождения органа.

В жизни каждого взрослого члена нашего общества приходиться сталкиваться с хамством или ненадлежащим исполнением своих обязанностей должностных лиц.

Для восстановления «справедливых» требований если это не связанно с исковыми претензиями, самый простой способ документально зафиксировать свое требование.

Мы рекомендуем пользоваться всеми предоставленными законными правами в отстаивании своих прав. Мы поможем в грамотном составлении жалобы.

Писать или не писать Жалобу

Прежде чем написать жалобу надо четко себе представить, что мы требуем, и какие последствия нашей жалобы мы хотим.

Если достаточно устно высказать свою претензию исполнительному лицу в каком-нибудь торговом центре и потребовать немедленного устранения, пригрозив действительно написать письменную жалобу «туда куда надо», и Вам, скорее всего, пойдут навстречу…

Может и не стоит тратить время на жалобу. Ведь психологически воздействую и угрожая написать, бывает более эффективным средством для достижения своей правды.

Как правильно написать Жалобу?

  • Стиль написания и изложения “абсолютно”  деловой. Количество страниц не боле двух так вероятность прочтения «томика» ваше сочинения, а соответственно и понимания что вы хотите будет минимальной. Язык написания четкий, без эмоций и без орфографических ошибок. Не рекомендуем употреблять запрещенные в рекламе прилагательные «наихудший», «отвратительный» и т.п. так как это может и навредить вашей жалобе.
  • В тексте жалобы используйте только зафиксированные аргументы вашей правды. (Кассовый чек, Договор и т.п.). Чем больше таких аргументов, тем сильнее от нее юридической силы.
  • Ссылки в жалобе лучше доверить специалистам с юридическим образованием! Грамотно поможем составить и аргументировать вашу жалобу, опираясь на законные нормативные акты и подзаконные инструкции органов и должностных лиц. Надо понимать, что решение по вашей жалобе принимает, как правило, должностное лицо или чиновник! Поэтому если оно понимает, что за Вами стоят юристы, вероятность положительного решения увеличиваются в разы!!!
  • Один экземпляр жалобы необходимо оставить у себя с отметкой (входящий номер и датой отметки, печать, штамп организации, ФИО принимающего ответственного лица), а второй вручается кому жалоба адресована.
  • Если Вам отказали в приеме вашей жалобы можно воспользоваться услугами еще как минимум двух ваших свидетелей или отправить заказным письмом с вложенной описью заказного письма. На конверте укажите точный адрес организации и полное название кому вы адресуете письмо.

Образец жалобы

В правом верхнем углу в «шапке» документа указываются реквизиты организации кому адресована жалоба. Желательно указать ФИО руководителя. Рекомендуем приписывать словосочетание «Копии…» оставляя их пустыми.

Это возможно заставить напрячься вашего адресата теряясь в догадках, кто еще мог получить копию такой жалобы. Далее указываются ваши полные данные. ФИО и адрес с индексом.

Рекомендуем указывать и ваш телефон для контакта.

В центре указываем «Заявление» или «Жалоба». С красной строки суть жалобы. В конце жалобы пишем «Прошу» и вписываем кратко свои требования на основании нормативных законных положений и закона.

В конце Дата. Потом Подпись с расшифровкой ФИО. Адрес по которому вас могут проинформировать по результату. Список приложений и все приложения.

Сроки рассмотрения жалобы

Срок рассмотрения жалобы законом регламентирован и в зависимости от компетенции органа составляет не более 30 дней с момента официальной регистрации. Однако надо помнить, что должностное лицо может продлить срок в исключительных случаях, если для этого потребуется сделать запрос в вышестоящие или в другой государственный орган.

Оформить Заказ

  • КОНСУЛЬТАЦИЯ Оценщика ГК “АНТЕЙ” ПО ТЕЛЕФОНАМ В ЕКАТЕРИНБУРГЕ:
  • телефон:  8 (343) 271-09-59 -основной
  • телефон:  8 (343) 271-09-66 -дополнительный
  • ЗВОНОК ПО ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ: +7-982-717-09-59
  • АДРЕС:  переход на страницу “КОНТАКТЫ”

Источник: https://antey66.ru/jaloba.html

Чем отличается жалоба от претензии и рекламации? Структура, образцы документов и способы подачи

Жалобы и

Часто в деловых отношениях возникают некоторые спорные моменты или ситуации, когда права или интересы одной из сторон были ущемлены. Зачастую их можно решить, не доводя дело до судебной тяжбы. Для этого следует использовать официальные документы, такие, как жалоба, рекламация и претензия.

Жалоба – это требование устранить нарушение законных прав и интересов, составляемое в письменной форме, адресуемое со стороны любого гражданина уполномоченному государственному органу или местным властям. Также жалоба может подаваться на действия или бездействие органов власти, когда речь идёт о нарушениях правовых норм.

Право обратиться с жалобой к властям регулирует 33 статья Конституции РФ и Федеральный закон №59. Претензия – это требования в письменном виде одной стороны к другой стороне о надлежащем исполнении взятых на себя обязательств.

К основным поводам подачи претензий относят случаи, когда:

  • нарушены сроки исполнения договорных обязательств;
  • нарушены пункты договора, что повлекло причинение ущерба;
  • не выполняются платёжные обязательства.

Рекламация является одной из разновидностей претензии. Это претензия, которую предъявляет покупатель или заказчик продавцу, поставщику либо подрядчику касательно ненадлежащего качества или недостающего количества товара, что было обнаружено в гарантийный период.

Это могут быть требования устранить недостатки, снизить цену, возместить убытки или причинённый ущерб.

Рекламация может быть подана, когда:

  • были получены товар или услуга неудовлетворительного качества;
  • сорвана производственная деятельность;
  • сроки оказания услуги или поставки товара не были соблюдены;
  • продукция поставлена в неполной комплектации;
  • стоимость товара или услуги была намеренно завышена.

Различия

Основное отличие жалобы от претензии и рекламации состоит в том, что жалоба относится к административно-правовым отношениям, а претензия и рекламация – к гражданско-правовым. Рекламация и претензия – это инструменты для урегулирования споров в деловых и торговых отношениях до суда.

Жалоба – способ восстановить законные права и интересы. С одной стороны находится чиновник, представитель власти, в чьих полномочиях имеется возможность удовлетворения жалобы, а с другой стороны – лицо, чьи интересы были нарушены.

Между рекламацией и претензией существенных различий нет. Но стоит отметить, что претензию можно направить в любое время, а рекламацию – только в период гарантийного срока. Также есть небольшие нюансы в составлении этих бумаг.

Жалоба

Текст должен содержать:

  • данные получателя (ФИО, должность);
  • данные отправителя (ФИО, адрес);
  • сам предмет жалобы;
  • просьба об удовлетворении жалобы;
  • дата и подпись составителя.

Подать ее можно, отнеся лично в приёмную должностного лица либо направив по почте.

Претензия

В тексте письма-претензии необходимо указывать:

  • наименование компании или контактные данные лица, кому эта претензия направляется;
  • наименование компании или контактные данные составителя;
  • название, номер документа;
  • список нарушений (необходима ссылка на договор между сторонами);
  • предъявляемые требования;
  • дату, подпись.

Рекламация

В акте рекламации следует указывать:

  • название юрлица или ФИО физлица, кому рекламация адресована;
  • название компании или ФИО составителя;
  • контактные данные сторон;
  • название, дата, номер документа;
  • ссылку на договор;
  • описание товара или услуги, к которым имеются претензии;
  • основания для рекламации (несоответствие качеству, количеству и т. п.);
  • доказательства нарушения – фото, видео, чеки, накладные, акт экспертизы и т. д.;
  • требования;
  • дату, подпись составителя.

Рекламация может быть написана как на специальном бланке, так и на обычном листе формата А4.

Есть несколько способов отправки письма с претензией и акта рекламации:

  1. Заказным письмом почтой отправить оба экземпляра. В письме должна быть просьба отправить обратно второй экземпляр с пометкой о получении.
  2. Передать бумагу лично в руки виновной стороне.
  3. Отправить по электронной почте. Этот способ самый ненадёжный, так как письмо может попасть в спам.

Перед отправкой претензии или рекламации необходимо очень внимательно изучить договор. Возможно, то, что отправитель претензии считает нарушением, прописано в соглашении как норма.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/zhaloba-pretenziya-reklamaciya.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.